Job Description

Schließe Dich unserer Mission an, Bildung für alle zugänglich zu machen!

Verstärke unser

IT Service Team

in

Vollzeit

als

IT Service Desk Spezialist (m/w/d)

an einem unserer Standorte in Deutschland oder UK oder

Remote.


Diese Position konzentriert sich auf die effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen unserer Studierenden und die kontinuierliche Optimierung unseres technologiegestützten Serviceangebots.

Deine Aufgaben

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Agiere als erste Anlaufstelle für unsere Servicekund:innen über unser zentrales Ticketsystem Bearbeite eingehende Tickets eigenverantwortlich und leite komplexe Fälle strukturiert an den 2nd/3rd Level Support weiter Klassifiziere und priorisiere Anfragen nach Incident und Service Request zur Sicherstellung effizienter Abläufe Analysiere Ursachen wiederkehrender IT-Probleme und entwickle gemeinsam mit dem Team nachhaltige Lösungen Unterstütze die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse durch aktives Feedback und Ideen

Dein Profil

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Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support oder Service Desk Umfeld Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie Office365 und Windows 10 Erste Erfahrung im Support von Apple-Produkten Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie eine serviceorientierte, motivierte Arbeitsweise

Wir bieten

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Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung. Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich. … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren. Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Genieße freien Zugang zu all unseren E-Learning-Plattformen. Darüber hinaus finanzieren wir Dir ein vollständiges Technologiestudium Deiner Wahl. Nachhaltig ans Ziel: Das 9-Euro-Ticket ist zurück! Wir subventionieren Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur noch 8,70 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes. 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 flexibel wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir Dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an Deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

Die IU Internationale Hochschule (IU) ist Deutschlands größte Hochschule – und wir sind nicht nur zum Studieren eine hervorragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work®! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI-gesteuerte Sprachassistenzen und andere generative AI-Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen.


Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt online! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Anna-Lena Obenhaus via anna-lena.obenhaus@iu.org

]

wenden.

Bitte berücksichtige, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine E-Mail-Bewerbungen bearbeiten dürfen.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere „Culture Of Everyone“ sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon, welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung oder Beeinträchtigung Du mitbringst. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!