Job Description

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• an einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• Du übernimmst Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass diese zur Zufriedenheit unserer Kund*innen gelöst werden.
• zudem beantwortest Du Anrufe, Chats und E-Mails in einer positiven, empathischen und freundlichen Form.
• Du betrachtest den Kunden gesamtheitlich und berätst jeden Kunden individuell.
• außerdem erkennst Du das Upselling Potential bei einer großen Bandbreite unserer Produkte.
• Du sorgst dafür, dass die Linux / Windows Server der Kund*innen stets erreichbar sind, entweder durch eine erste Fehleranalyse und Hilfestellungen zur Problemlösung am Telefon oder die Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• zudem bringst Du fundierte IT-Kenntnisse mit
• mit erster Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie vertrieblichem Engagement überzeugst Du
• Deine Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- sowie Windowsservern kommen bei komplexen vernetzten IT-Systemen zum Einsatz
• Iiealerweise hast Du bereits mit Parallels Plesk gearbeitet und MS Outlook Exchange selbstständig eingerichtet und konfiguriert
• Dir sind Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains vertraut, ebenso wie die gängigsten Internetanwendungen und Web-Standards
• gute Englischkenntnisse zählen zu Deinen Vorteilen
• Du vereinst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit Teamfähigkeit und bewahrst auch in stressigen Situationen stets den Überblick

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