Job Description

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IT Incident Manager (m/w/d)
Referenznummer: 16591 - Einsatzort: Stuttgart - Unternehmen: LBBW - Funktionsbereich: IT Services - Vollzeit / Teilzeit: 100
Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt - Gemeinsam #NeuesSchaffen
Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben: Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement. Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.
Aufgaben:

• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen LBBW und Providern in allen betriebsrelevanten Themen mit Fokus auf Incident-Management sowie Steuerung und Überwachung der Serviceeinhaltung und Servicequalität
• Design, Steuerung, Kontrolle und Orchestrierung von Operations-Prozessen - auch über mehrere Provider
• Aufsetzen und Nachhalten qualitätsverbessernder Maßnahmen (Service Improvement Prozess, KVP)
• Manager on Duty bei schwerwiegenden Störungen (Major-Incident-Prozess) sowie nachhaltige Fehlerbeseitigung und Steuerung der dazu erforderlichen Maßnahmen im Rahmen der Root Cause Analysen
• Adressatengerechte Kommunikation und Berichte an das Management

Profil:

• Erfolgreicher Abschluss eines technischen Studiums oder einer vergleichbaren Weiterbildung
• Kenntnisse in IT-Produktion und IT-Betriebsabläufen einer Bank sowie Vertrautheit mit den ITIL-Standards, idealerweise nachgewiesen durch ITIL-Zertifikate
• Ausgeprägtes agiles Mindset und Bereitschaft zur kooperativen Zusammenarbeit, auch in interdisziplinären Teams
• Kunden-, Lösungs- und Serviceorientierung gepaart mit konzeptioneller, analytischer und kommunikativer Kompetenz
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften zur schnellen Lösung von Störungen im Rahmen der Rolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fragen zur Bewerbung beantworten wir gerne unter:
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Skills Required