Job Description

Mannheim


ab sofort
Sie sind die zentrale Schnittstelle im IT-Support und sorgen dafür, dass alle Anfragen effizient beim richtigen Ansprechpartner landen? Zur Koordination unseres Ticketsystems und der Helpdesk-Prozesse in Mannheim suchen wir Sie.


Für unser Institut

Mannheim

suchen wir Sie als

Koordinator (m/w/d) für IT Helpdesk und Ticketsystem

inVollzeit.

Über uns

Mit jeder Blutspende beginnt Hoffnung – und unsere Arbeit macht sie möglich.

Als einer der größten transfusionsmedizinischen Anbieter Deutschlands sorgt der

DRK-Blutspendedienst Baden-Württemberg – Hessen und Nord-Ost

dafür, dass Kliniken und Arztpraxen täglich mit lebenswichtigen Blutprodukten versorgt werden. Mehr als 3.000 engagierte Mitarbeitende arbeiten Hand in Hand – medizinisch, technisch und logistisch –, um das Leben vieler Menschen besser zu machen.

Ihre Aufgaben

Sie steuern und koordinieren zentral das Ticketsystem im Helpdesk Sie überwachen die Einhaltung der SLA-Vorgaben Sie übernehmen die Priorisierung und gegebenenfalls die Umpriorisierung von Tickets Sie unterstützen bei der Administration des Ticket-Systems und der Helpdesk-Prozesse Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Protokolle und Auswertungen Sie arbeiten eng mit internen Kunden und dem Helpdesk-Team zusammen und pflegen die Kommunikation Sie arbeiten an konzernweiten Prozessen im Bereich IT-Support und Ticketmanagement mit

Ihr Profil

Eine fundierte und erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare langjährige Erfahrung Erste Erfahrungen in Leitungsfunktionen Erfahrung im Hotlinebetrieb Telefon / Mail / Ticket Erfahrung mit Microsoft-Betriebssystemen und Microsoft Office sowie Cloudsystemen auf Basis von Jira und Confluence Netzwerkgrundkenntnisse, Active-Directory sowie im Umgang mit Citrix und virtuellen Systemen, als auch MDM Lösungen Ein Führerschein der Klasse B, ausgeprägte Servicebereitschaft sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

Ein

umfangreiches Vergütungspaket nach TV-L

, welches neben einem attraktiven Gehalt zusätzliche Leistungen wie bspw. Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt beinhaltet Eine

betriebliche Altersversorgung (VBL)

, damit Sie für die Zukunft planen können

30 Tage Urlaub

Eine

Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk „EGYM wellpass“

mit über 9.000 Sport- und Wellnessangeboten in ganz Deutschland sowie

Zugang zur WorkLifePortal-App

mit umfangreichen digitalen Angeboten rund um das Thema Gesundheit

Rabatte bei verschiedenen Unternehmen

durch einen Rahmenvertrag mit dem DRK Ein Zuschuss zum

Deutschlandticket

, zur

Kinderbetreuung

und zur

Ferienbetreuung von Schulkindern

Günstige Leasingangebote für bis zu zwei Fahrräder oder

E-Bikes

Ein

betriebliches Gesundheitsmanagement

, u.a. mit Kostenübernahme für Gesundheitskurse, Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille und kostenlose Grippeimpfung Eine

herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit

mit hoher gesellschaftlicher Verantwortung, bei der Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln können

Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote

Ein krisen- und KI-sicherer Arbeitsplatz

in einem medizinisch

hochtechnisierten

und

innovativen Unternehmen

Kontakt

Sie wollen mehr über Ihren künftigen Job wissen? Herr Novacek freut sich auf Ihren Anruf unter 0621 3706–8111.