Job Description

Über uns

QNAP Systems, Inc. ist ein weltweit führender Anbieter von Netzwerkspeicherlösungen (NAS), Videoüberwachung und IT-Infrastrukturtechnologien. Zur Verstärkung unseres technischen Support-Teams in Deutschland suchen wir ab sofort einen engagierten Teamleiter (m/w/d) Technischer Support, der sowohl technisch versiert als auch teamorientiert ist.

Ihre Aufgaben

Technischer Support für Kunden über Online-Helpdesk, E-Mail und Telefon, einschließlich zeitnaher und präziser Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen (1st- und 2nd-Level-Support) Analyse, Diagnose und Lösung technischer Probleme; Eskalation kritischer Netzwerk- oder Infrastrukturprobleme an die entsprechenden IT-Teams und Zusammenarbeit zur Sicherstellung der Problemlösung Technische Beratung für Geschäftskunden (SI/VAR) in verschiedenen Projekten, Bereitstellung professioneller Lösungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Betreuung und Pflege von Kundenkonten zur Gewährleistung einer 100%igen Kundenzufriedenheit durch proaktive Unterstützung und Nachverfolgung Präzise Dokumentation und Verwaltung aller Kundeninteraktionen, technischen Probleme und Lösungen im Ticketsystem, um aktuelle Protokolle sowie eine vollständige Bestandsaufnahme von Hard- und Software sicherzustellen Analyse und Dokumentation von Kundenanfragen zur Identifikation wiederkehrender Probleme und zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und internen Arbeitsabläufe Erstellung regelmäßiger Berichte (täglich, wöchentlich und auf Anfrage des Managements), um Einblicke in Support-Aktivitäten und Leistung zu bieten Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege von Support-Richtlinien, Prozessen und technischer Dokumentation zur Steigerung der Effizienz und des Wissensaustauschs im Team Teilnahme an der Rufbereitschaft, um bei Bedarf Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu leisten. Möglichkeit, eine Führungsrolle zu übernehmen und ein kleines technisches Support-Team zu leiten, während komplexe Kundenanfragen bearbeitet werden, um eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen

Ihr Profil

Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien Vertrautheit mit Linux (einschließlich Kommandozeile), Windows- und macOS-Betriebssystemen sowie RAID-Speichersystemen und Lösungen für Backup, Wiederherstellung und Notfallwiederherstellung Hervorragende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Lösungsorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer relevanten Branche
Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: ab 50.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Betriebliche Altersvorsorge Betriebsarzt/Betriebsärztin Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort