Job Description

Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung weitere Kolleg:innen im

IT Customer Support (w/m/d)

Hamburg & teilweise Home-Office | Vollzeit

Daten sind das Herzstück jedes Unternehmens – sie treiben Entscheidungen an, sichern Wettbewerbsvorteile und ermöglichen Wachstum. Doch in einer Welt, in der Cyberangriffe und Umweltkatastrophen immer häufiger auftreten, benötigen diese wertvollen Informationen zuverlässigen Schutz. Unternehmen müssen sich darauf verlassen können, dass sie im Ernstfall schnell wieder handlungsfähig sind.

Hier kommen wir ins Spiel: NovaStor ist ein führender deutscher Hersteller für Backup- und Restore-Software mit Sitz in Hamburg. Seit über 20 Jahren entwickeln wir Lösungen „Made in Hamburg“ speziell für mittelständische Unternehmen, öffentliche Einrichtungen und kritische Infrastrukturen. Unsere Mission ist es, mit unserer Software NovaStor DataCenter die Datensicherung einfach, sicher und effizient zu gestalten – für eine schnelle Wiederherstellung, wenn es darauf ankommt. Und das alles zu 100% Made in Hamburg.

Du möchtest im IT-Bereich arbeiten und suchst eine Aufgabe, bei der deine technische Neugier, dein schnelles Auffassungsvermögen und dein Interesse an Datensicherung wirklich gefragt sind?

Dann komm in unser Team und unterstütze unsere Kunden dabei, ihre Backup- & Restore-Umgebungen sicher und zuverlässig zu betreiben.

Als

Mitarbeiter im IT Customer Support (m/w/d)

bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen rund um NovaStor DataCenter und unsere SaaS-Backuplösung NovaStor DataCenter Evolve. Du analysierst Herausforderungen, findest Lösungen, denkst mit – und sorgst dafür, dass unsere Kunden im Ernstfall schnell wieder arbeitsfähig sind. Dabei arbeitest du eng mit Entwicklung und Sales zusammen und bekommst einen tiefen Einblick in moderne Backup- und Recovery-Konzepte, die die Daten von Unternehmen absichern.

Das bieten wir dir:

Arbeite in einem agilen, innovativen und zukunftsweisenden Umfeld.

Bei uns erwartet dich eine strukturierte Einarbeitung on the Job sowie moderne Tools und Equipment auf dem neuesten Stand der Technik. Ein angenehmes Arbeitsklima und vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung in einem spannenden IT-Umfeld und Wachstumsmarkt sind für uns selbstverständlich – ebenso wie ein attraktives Gehalt.

Übernimm Verantwortung und wachse mit deinen Aufgaben!

Du gestaltest aktiv die Zukunft der Datensicherung in Deutschland. Bring deine Ideen ein, entwickle kreative Lösungen und innovative Ansätze und forme deinen Arbeitsplatz bei uns mit.

Flexibilität für eine ausgewogene Work-Life-Balance!

Wir bieten dir einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexibler Arbeitszeiteinteilung, einer gelebten Home-Office-Kultur mit zwei bis drei Tagen im Büro in Hamburg und 30 Tagen Urlaub.

Office in der Hamburger City

: In unserem neuen, modernen Office direkt an der U-Bahnstation Lohmühlenstraße bist du mittendrin statt nur dabei.

Ein nettes und kompetentes Team!

Bei uns arbeitest du mit Kollegen, die dich unterstützen und inspirieren. Ob beim Austausch in gemeinsamen Projekten oder beim Mittagslunch.

Wir hören dir zu.

Bei uns hast du stets ein offenes Ohr. Wir schätzen deine Ideen und Anregungen und wissen, dass der Input unserer Mitarbeiter entscheidend ist, um uns kontinuierlich zu verbessern und gemeinsam in eine erfolgreiche Zukunft zu gehen.

Nach individueller Einarbeitung übernimmst du folgende Aufgaben:

Du bist die

erste Anlaufstelle für unsere Kunden

bei technischen Fragen rund um

NovaStor DataCenter

sowie unserer

SaaS-Backuplösung NovaStor DataCenter Evolve

. Du analysierst Supportanfragen, führst technische Fehlerdiagnosen durch und unterstützt unsere Kunden bei der Einrichtung, Konfiguration und dem Betrieb ihrer Backup-Umgebungen. Du arbeitest eng mit unseren

Backup-Spezialisten aus Entwicklung und PreSales

zusammen, um komplexe Fälle schnell zu klären und optimale Lösungen zu finden. Du bereitest technische Informationen verständlich auf, dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei.

Das ist uns wichtig:

Erste Erfahrung im technischen Support

oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle mit direktem Kundenkontakt.

IT-Background

durch eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z.?B. Fachinformatikerin Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in) oder einen Bachelor im IT-/Informatikbereich sowie praktische Berufserfahrung.
Wünschenswert - aber kein Muss - sind Erfahrungen mit

Managed Backup- und Cloud-Services

sowie ein gutes Verständnis dafür, wie IT-Lösungen konzipiert, betrieben und bei Kunden eingeführt werden.

Sichere Zusammenarbeit mit Kunden im IT-Umfeld

: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und Kunden souverän begleiten.

Umfassende Technologiekenntnisse

in den Bereichen Hardware, Software, Windows-Server-Umgebungen und Netzwerke sowie Freude daran, dich in neue Themen einzuarbeiten.

Analytische Fähigkeiten

und eine strukturierte Vorgehensweise, um technische Probleme effizient einzugrenzen und Lösungen zu entwickeln.

Hands-on-Mentalität

und eine lösungsorientierte, verlässliche Arbeitsweise, die sich auch in anspruchsvollen Supportfällen bewährt. Hohe

Lernbereitschaft und Motivation

, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln – insbesondere im Zukunftsthema

Backup als Bestandteil der Cyberresilienz

.

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühsten Eintrittstermins über

https://www.novastor.de/karriere/it-customer-support

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 40.000,00€ - 60.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Betriebliche Weiterbildung Essenszuschuss Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mitarbeiter-Rabatt
Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

20099 Hamburg: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)
Bewerbungsfrage(n):

Nennen Sie uns bitte Ihre Gehaltsvorstellung (Jahresgehalt). Sind Sie bereit, 2-3 Tage pro Woche vor Ort in unserem Hamburger Office zu arbeiten?
Sprache:

verhandlungssicher Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort