Job Description

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Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:

1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des BankVerlags (per Telefon/Ticketsystem) Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisationder Störungsbehebung Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI`s Weiterentwicklung und Pflege von Knowledge Bases und FAQ´s für Kunden sowie interne Anwendungen Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u.a.Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement, AZ-Monitoring, SLA Reporting), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe Teilnahme am Schichtdienst und Bereitschaft sowie Koordination von Software-Updates und Release
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Wie wir zusammenpassen – dein Profil:

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder Studium der (Wirtschafts-)Informatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen und -Standards (ITIL) sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Tools Praxiserfahrung im Betrieb und Support komplexer IT-Anwendungen Analytisches und konzeptionelles Denken, gepaart mit einer serviceorientierten und klaren Kundenkommunikation Teamorientierte, zuverlässige Arbeitsweise – sowie Programmierkenntnisse sind von Vorteil Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld:

Für Können und Kultur

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

: Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen, die dich voranbringen

Events und Community

: Von Team-Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier bis zu sportlichen Aktivitäten (B2Run) – bei uns erlebst du ein starkes Miteinander

Für Leben und Balance

Flexible Arbeitszeiten

und Home-Office-Möglichkeiten, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden

30 Urlaubstage

und 3,5 Brauchtumstage für deine Erholung

Für Gesundheit und Mobilität

Ergonomische Arbeitsplätze

und kreative Workspaces, in denen du dich wohlfühlst

Gesunde Ernährung

: Wir bieten dir ein bezuschusstes, ausgewogenes Mittagessen mit Fokus auf Nachhaltigkeit

Deutschlandticket

und Fahrrad-Leasing für deinen täglichen Arbeitsweg

Sport und Vorsorge

: Urban Sports Club, Grippeschutzimpfung, Krankenzusatzversicherung und viele weitere Corporate Benefits
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Über uns

Wir liefern IT-Lösungen für die Finanzbranche und tragen damit Verantwortung für weltweite Bezahlvorgänge und die Zufriedenheit von Millionen von Kunden. Und wir unterstützen eines der größten Projekte, das für Deutschlands Zukunft entscheidend ist: die Digitalisierung von Prozessen in der öffentlichen Verwaltung.



Wer beim Bank-Verlag arbeitet, kann seine Expertise in diesen Feldern einbringen oder ausbauen: Banking & Payments, Cards und Trusted Solutions. Im Bereich Business Support fördern wir zudem den Wissenstransfer in der Finanzbranche durch Publikationen und Fachveranstaltungen.