Job Description

Wir sind technologisch führender Hersteller von Hybridheizungen im europäischen Markt. Als Leitung Kundendienst gestaltest Du die Zukunft unseres Servicebereichs aktiv mit. Du verstehst die Denkweisen, Interessen und Ziele von Kundendienst und Vertrieb und baust Brücken mit Deinen Impulsen für Umsetzung. Deine innovativen Servicekonzepte begeistern Kunden und unterstützen kraftvoll unsere Transformation zum Energie-System-Hersteller. Mit Deinem Weitblick und Deiner Führungskompetenz formst Du ein Team, das Servicequalität neu definiert: digital, empathisch und lösungsorientiert. Du verbindest technische Exzellenz mit menschlicher Nähe und machst so den Kundendienst zu einem strategischen Erfolgsfaktor unserer Kundenbeziehungen.

DEINE AUFGABEN

Strategische & operative Leitung unseres Bereiches Kundendienst Disziplinarische Verantwortung für die Mitarbeiter im internen Kundendienst Weiterführung der Transformation vom Heizungshersteller zum Energie-System-Hersteller Gestaltung digitaler und KI-unterstützter Service-Prozesse (Remote-Service, CRM-Systeme, Prozessautomatisierung) und Begleitung des Teams im Veränderungsprozess Ausbau einer kunden- und serviceorientierten Führungskultur und Aufbau eines leistungsstarken, motivierten Teams Sicherung von Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung mit Blick auf Kundenzufriedenheit und interne Zusammenarbeit Kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung, Produktschulung sowie Teambuilding Operatives und strategisches Prozessmanagement Bedarfsanalyse & Priorisierung von Kundenbedürfnissen Kostenstellen-/Budgetverantwortung Implementierung von Photovoltaik- und HEMS-Support für unsere SHK-Partnerkunden in unseren Kundendienst Begleitung neuer Produkte im Service Life Cycle Koordination mit internen und externen Stakeholdern, einschließlich Technik, Vertrieb Gestaltung unserer Unternehmensorganisation

Das bringst Du mit

Studium in den Bereichen Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen mit Schwerpunkt Service/Aftersales, Service-/Dienstleistungsmanagement oder alternativ eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung verbunden mit einschlägiger Erfahrung im Kundendienst der SHK-Branche Ausgeprägte Kompetenz in Teamführung und Personalentwicklung, idealerweise im Dienstleistungsumfeld oder in einem Umfeld mit hohem Kundenkontakt Praktische Erfahrung in der Leitung von größeren Teams Sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und lösungsorientierter Arbeitsstil Unternehmerisches, strategisches Denken mit klarer Umsetzungsstärke Tiefes Verständnis für gruppendynamische Prozesse, Konfliktmoderation und systemische Führung Ausgeprägte Vermittlungskompetenz zwischen unterschiedlichen Interessenfeldern (Service vs. Vertrieb) Interesse an technischen Themen und Bereitschaft, sich in regenerative Energielösungen einzuarbeiten Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools (CRM-Systeme, Ticketsysteme, Remote-Services) Kommunikationsstärke, Empathie und eine lösungsorientierte Grundhaltung

DAS BIETEN WIR DIR

Eine gelebte Duz Kultur #gerneperdu mit dem Menschen im Mittelpunkt 35h-Woche + Gleitzeit, 30 Tage Urlaub, anteiliges Homeoffice Eine strukturierte Einarbeitung ist für uns selbstverständlich Einen ergonomischen Arbeitsplatz in einem modern ausgestatteten Büro (höhenverstellbare Tische) Individuelle Karriere-, Entwicklungs- und Förderperspektiven Weiterbildungsmöglichkeiten, Teamevents Täglich frisch zubereitete Speisen, welche für Dich vergünstigt sind! Gratis Kaffee- und Teespezialitäten, Getränke, Obst, Eis und Smoothies Vermögenswirksame Leistungen Weitere Arbeitgeber-Leistungen wie z. B. gesundheitsfördernde Angebote * Dienstrad-Leasing