Interim It Service Desk Agent (gn)
Brühl, Nordrhein-Westfalen, Germany
Job Description
Aufgaben
- Unterstützung und fachliche Begleitung des First und 2nd-Level-Supports,inkl.regelmäßiger 1:1-MeetingsundProzesskontrollen
- Professionelle Erfassung, Klassifizierung und Voranalyse von Incidents, Service Requests und Changes
- Eigenständige Fehlerbehebung bei Störungen im einfachen bis mittelschweren Bereich (inkl. Remoteanalyse)
- Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs sowie lückenlose Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (On- und Offboarding) auf Windows und Unix Systemen
- Erfahrung im Bereich IT-Rollouts (Windows, Drucker etc.)
- Erstellung und Pflege interner und externer IT-Dokumentationen
- Assetmanagement (Ausgabe, Rücknahme und Datensicherung von Client-Hardware)
- Softwareverteilung über Microsoft Endpoint Management / SCCM und Intune
- Zentrale Verwaltung von Digital-Signage-Lösungen (GoBright)
- Schulung und Beratung von Anwenderinnen und Anwendern im Umgang mit technischen und applikatorischen Systemen
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, iOS/Android sowie grundlegende Unix-Benutzerverwaltung
- Erfahrung mit Client-Hardware (Notebooks, Workstations, PCs)
- ITSM-Erfahrung in Incident-, Problem- und Assetmanagement
- Kenntnisse mit Netzwerktechnologien wie DHCP (für Printer-Rollouts) wünschenswert
- Sicherer Umgang mit ServiceNow oder ähnlichen Ticket-/ITSM-Systemen
- Mind. 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport
- ITIL-V4 Foundation zertifiziert
Ort: Brühl
Einsatz: Hybrid
Auslastung: Remote; 2-3 Tage die Woche Onsite
Dauer: 3 Monate (Option auf Verlängerung)
Sprachen: Deutsch& Englisch
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Dann senden Sie mir bitte Ihren aussagekräftigen CV in Anlehnung an die geforderten Skills der Projektvakanz, Ihre konkrete und zugesicherte Verfügbarkeit, sowie Ihren Stundensatz (all-in). Vielen Dank.
Sollten Sie nicht verfügbar sein, freue ich mich trotzdem über Ihr Profil mit Angabe Ihrer voraussichtlichen Verfügbarkeit, um in Kontakt zu bleiben
Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Viele Grüße
Mikal Mebrahtu
Skills Required
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Job Detail
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Job IdJD4057328
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:€ 2.079-4.159 pro Monat
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Employment StatusPermanent
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Job LocationBrühl, Nordrhein-Westfalen, Germany
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EducationNot mentioned