Job Description

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Your purpose at Stanley/Stella

The Customer Care will provide exceptional customer service and support to customers, and to resolve customer inquiries, issues, and complaints in a timely and effective manner.

They are committed to ensuring that customers are satisfied with the products and services offered by the organization, and to building strong, long-lasting relationships with customers.



Der Customer Care wird einen außergewöhnlichen Kundenservice und Support für die Kunden bieten und Kundenanfragen, Probleme und Beschwerden zeitnah und effektiv lösen.

Sie setzen sich dafür ein, dass die Kunden mit den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind und dass starke, langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut werden.

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Your role and impact

Follow process from order to cash for your customer to ensure excellent service delivery and follow-up Be the Single point of Contact for customer inquiries of your region, prevent problems efficiently and communicate proactively in order to exceed customer expectations and deliver a premium customer care experience Answer calls professionally to provide information & advice about logistics, products, Commercial policy, terms and conditions for existing customers Manage & resolve Complaints quickly from A to Z, in collaboration with several departments to improve customers’ experience Keep records of customer interactions and transactions, recording details of inquiries, complaints, and comments, as well as actions taken Participate to the team growth by taking part to improvement project


Verfolgen Sie den gesamten Order-to-Cash-Prozess für Ihre Kunden, um eine exzellente Servicebereitstellung und Nachverfolgung sicherzustellen Agieren Sie als Single Point of Contact für Kundenanfragen in Ihrer Region, verhindern Sie Probleme effizient und kommunizieren Sie proaktiv, um Kundenerwartungen zu übertreffen und ein erstklassiges Customer-Care-Erlebnis zu liefern Beantworten Sie Anrufe professionell und geben Sie Informationen sowie Beratung zu Logistik, Produkten, kommerziellen Richtlinien, Geschäftsbedingungen und Konditionen für bestehende Kunden Managen und lösen Sie Beschwerden schnell und vollständig von A bis Z, in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern Führen Sie Aufzeichnungen über Kundenkontakte und Transaktionen, einschließlich Details zu Anfragen, Beschwerden, Kommentaren sowie den ergriffenen Maßnahmen Tragen Sie zum Wachstum des Teams bei, indem Sie an Verbesserungsprojekten teilnehmen
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About you

A minimum of 2 years working experience in a similar position (experience in the textile industry is an asset) Fluent in English, X and X. Any other language is a plus. Have some knowledge of ERP/CRM, Word, Excel and Outlook Excellent interpersonal skills to deal with customers and collaborate with other department such as Sales, Finance and Logistics Excellent communication skills - verbal and written Customer-oriented Team spirit Problem-solving Prioritization skills Adaptability Stress resistant, strong positive mindset


Minimum 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position (Erfahrung in der Textilbranche ist ein Plus) Fließend in Englisch, X und X. Jede weitere Sprache ist von Vorteil. Grundkenntnisse in ERP/CRM, Word, Excel und Outlook Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Finanzen und Logistik Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich Kundenorientierung Teamgeist Problemlösungsfähigkeit Fähigkeit zur Priorisierung Anpassungsfähigkeit Stressresistent, mit einer starken positiven Einstellung
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About us

Founded in 2012, Stanley/Stella has become Europe’s leading brand for premium and sustainable blank apparel. Our mission is simple yet ambitious: to redefine how responsible fashion is made, distributed and experienced.


We combine contemporary design with uncompromising quality and a deeply embedded commitment to sustainability. Every choice, from the fabrics we select to the long-term partnerships we build, reflects our belief that doing better is not optional; it is essential.


At Stanley/Stella, excellence is not a slogan. It is our way of working. We operate with transparency, respect and an entrepreneurial spirit that empowers every team member to make an impact. Together we are shaping a more conscious and inspiring future for our industry and for everyone who wears our products.


Join a company that leads by example, grows with purpose and creates change that lasts.