Job Description

Evidia GmbH Dortmund IT
Für unser Headquarter in

Dortmund

suchen wir ab sofort einen

Incident Manager (m/w/d)

.

Freuen Sie sich auf einen modernen Arbeitsplatz mit 1.290 Quadratmetern Fläche, hochwertiger Ausstattung und einem Team, das für Zusammenarbeit und eine angenehme Arbeitsatmosphäre steht.

Kommen Sie zu

Evidia

und überzeugen Sie sich selbst – wir freuen uns auf Sie!

Was Sie erwartet:

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Koordination und Steuerung von komplexen sowie Major Incidents, inklusive Zuweisung an Second-/Third-Level-Support und externe Dienstleister Aktive Überwachung von SLAs, Prioritäten und Eskalationen sowie konsequentes Tracking zur Vermeidung von Langläufern Regelmäßige Information der Endanwender über den Status kritischer Störungen und Sicherstellung transparenter Kommunikation Analyse wiederkehrender Incidents und Identifikation von Root Causes inklusive Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen Erstellung, Pflege und Sicherstellung relevanter Knowledgebase-Artikel sowie Qualitätssicherung der Asset-Dokumentation im Incident-Umfeld Erstellung von Reports zu kritischen Incidents und SLA-Compliance sowie kontinuierliche Verbesserung der IT-Serviceprozesse (CSI) als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern

Was Sie mitbringen:

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Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse in ITIL (mindestens ITIL-Foundation) Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (idealerweise Matrix42) Allgemeines Verständnis von Infrastruktur, Netzwerk, Clients, Servern und Cloud-Services Kenntnisse im medizinischen Umfeld (RIS/PACS) von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz

Was wir Ihnen bieten:

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Sie arbeiten in einer freundlichen, familiären Arbeitsatmosphäre mit einem offenen Team Sie erhalten eine attraktive Vergütung Wir bieten Ihnen die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an Ein Arbeitszeitkonto ermöglicht es Ihnen, Überstunden flexibel durch Freizeit oder Auszahlung auszugleichen. Sie übernehmen eine attraktive, anspruchs- und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem hochengagierten, leistungsfähigen, wachstumsorientierten interdisziplinären Umfeld
Wir freuen uns auf Sie!
Als Ansprechpartner für Rückfragen steht Ihnen zur Verfügung:Valentin Boltermann * Talent Acquisition