Job Description

Intro Gestaltungsfreiheit für Prozesse, KPIs und Teamstrukturen Arbeiten in hochverfügbaren Cloud- und Hosting-Umgebungen Firmenprofil Unser Mandant ist ein international führender Anbieter für Hosting-, Cloud- und Infrastrukturservices mit mehreren Rechenzentren weltweit. Über 700 Mitarbeitende betreuen Kunden von Softwareunternehmen bis zu großen Online-Plattformen. Das Unternehmen setzt auf hochautomatisierte Systeme, innovative Lösungen und stetiges Wachstum im Enterprise-Bereich. Die technische Kundenbetreuung ist zentral für den Erfolg: Sie garantiert reibungslose Abläufe, schnelle Problemlösungen und hohe Servicequalität. Aufgabengebiet Leitung von zwei Support-Teams (B2B L1 & L2) mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung Aufbau und Optimierung von Prozessen, Standards und Strukturen für exzellenten technischen Kundenservice Auswertung von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Senior Management, um Perspektiven zusammenzuführen Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Arbeitszeiten für reibungslose 24/7-Abdeckung Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching, Mentoring und Trainings Steuerung komplexer technischer Eskalationen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung Zusammenarbeit mit Service- und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience Anforderungsprofil Erfahrung in der Führung von technischen Support- oder Customer-Care-Teams, idealerweise im IT-, Hosting- oder Rechenzentrumsumfeld Starkes technisches Verständnis in Cloud, Hosting, Netzwerken oder Rechenzentrumsbetrieb Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt Strukturierte, systematische Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem, lösungsorientiertem Denken Du identifizierst dich mit Werten wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität Vergütungspaket Leitung eines internationalen, hochmodernen technischen Supportteams Hoher Gestaltungsspielraum für Prozesse, KPIs und Teamorganisation Flexible Hybrid-Arbeitsmodelle mit Präsenz in Frankfurt Weiterbildungsbudget für Leadership- und technische Themen Direkte Zusammenarbeit mit Senior Leadership Attraktive Vergütung inkl. Bonusmodell Moderne Arbeitsausstattung und internationales Team Kontakt Alina Albrecht Referenznummer JN-122025-6900008 Beraterkontakt +4969507786073

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