Job Description

• Leitung von zwei Support-Teams (B2B L1 & L2) mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung
• Aufbau und Optimierung von Prozessen, Standards und Strukturen für exzellenten technischen Kundenservice
• Auswertung von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen
• Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Senior Management, um Perspektiven zusammenzuführen
• Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Arbeitszeiten für reibungslose 24/7-Abdeckung
• Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching, Mentoring und Trainings
• Steuerung komplexer technischer Eskalationen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung
• Zusammenarbeit mit Service- und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Gestaltungsfreiheit für Prozesse, KPIs und TeamstrukturenArbeiten in hochverfügbaren Cloud- und Hosting-Umgebungen

• Erfahrung in der Führung von technischen Support- oder Customer-Care-Teams, idealerweise im IT-, Hosting- oder Rechenzentrumsumfeld
• Starkes technisches Verständnis in Cloud, Hosting, Netzwerken oder Rechenzentrumsbetrieb
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte, systematische Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
• Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem, lösungsorientiertem Denken
• Du identifizierst dich mit Werten wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität

Unser Mandant ist ein international führender Anbieter für Hosting-, Cloud- und Infrastrukturservices mit mehreren Rechenzentren weltweit. Über 700 Mitarbeitende betreuen Kunden von Softwareunternehmen bis zu großen Online-Plattformen. Das Unternehmen setzt auf hochautomatisierte Systeme, innovative Lösungen und stetiges Wachstum im Enterprise-Bereich. Die technische Kundenbetreuung ist zentral für den Erfolg: Sie garantiert reibungslose Abläufe, schnelle Problemlösungen und hohe Servicequalität.

• Leitung eines internationalen, hochmodernen technischen Supportteams
• Hoher Gestaltungsspielraum für Prozesse, KPIs und Teamorganisation
• Flexible Hybrid-Arbeitsmodelle mit Präsenz in Frankfurt
• Weiterbildungsbudget für Leadership- und technische Themen
• Direkte Zusammenarbeit mit Senior Leadership
• Attraktive Vergütung inkl. Bonusmodell
• Moderne Arbeitsausstattung und internationales Team

Skills Required