Job Description

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DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Du willst den Markt für HomeServices nachhaltig verändern und suchst eine temporäre Führungsposition, die dich herausfordert und inspiriert? Du brennst darauf, innovative Ansätze auszuprobieren, Veränderungen zu gestalten und dabei kontinuierlich zu wachsen?

Als

Head of Operations (all genders)

verantwortest du das operative Fundament unseres Marktplatzes – holistisch für beide Usergruppen. Dein Fokus liegt auf der Optimierung der End-to-End-Experience für Customer und Provider, mit einem Schwerpunkt auf der Supply Side, da hier aktuell der größte Hebel für weiteren Wachstum liegt.

Konkret bedeutet das:

Du verantwortest die operative Gesamtsteuerung unseres Marktplatzes, definierst eine klare Experience-Vision für beide Userseiten und setzt diese mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Zufriedenheit um. Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der gesamten User Journey und setzt datenbasierte Initiativen zur Steigerung von Zufriedenheit, Bindung und operativer Performance um. Du stärkst die Supply Side gezielt durch Verbesserungen im Onboarding, in der Aktivierung und im Engagement unserer Provider – dort, wo der größte operative Hebel liegt. Du steuerst crossfunktionale Projekte mit Product, Marketing, BI und Support und sorgst für klare Ziele, Rollen und Prioritäten. Du stellst Transparenz über Fortschritt und Impact sicher durch KPI-Systeme, SLA-Monitoring und adressatengerechtes Reporting. Du entwickelst dein Team durch klare Zielsetzung, Coaching und eine starke Feedbackkultur weiter.

Diese Rolle ist aktuell als Projektrolle bzw. als befristete Elternzeitvertretung für 6 - 12 Monate ausgeschrieben.

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WAS DU MITBRINGST

Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Operations-, Marketplace-, CX- oder Growth-Umfeld – idealerweise in einem digitalen Plattformmodell. Tiefes Verständnis für Marktplatzdynamiken: Du kannst die Bedürfnisse beider Usergruppen einordnen und operative Lösungen entwickeln, die Nachfrage und Angebot stabil miteinander verbinden. Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung operativer Prozesse sowie im Umgang mit KPIs, Qualitätsmechanismen und Steuerungssystemen wie OKRs. Nachweisbare Führungserfahrung, die Fähigkeit, Teams zu entwickeln, zu strukturieren und auf gemeinsame Ziele auszurichten. Hohe analytische Kompetenz, Hands-on-Mentalität und ein klarer Blick für Prioritäten in schnelllebigen Umfeldern. Stärke in crossfunktionaler Zusammenarbeit und überzeugendes Stakeholder-Management. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
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WAS DICH BEI UNS ERWARTET

Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf unseren operativen Erfolg und die Experience unseres Marktplatzes. Zusammenarbeit mit einem ambitionierten, internationalen Team und einem Management, das Ownership und Geschwindigkeit schätzt. Ein dynamisches, innovationsgetriebenes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und modernem Setup. Flexible Arbeitsstrukturen, moderne Tools und ein Büro im Herzen Berlins. Attraktive Benefits, inklusive betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Zusatzleistungen. Eine hochrelevante Rolle – trotz befristeter Elternzeitvertretung – mit sichtbarem, messbarem Impact.
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BEWIRB DICH JETZT

Bitte beachte unbedingt: Die Rolle ist aktuell als Projektrolle bzw. als befristete Elternzeitvertretung für 6 - 12 Monate ausgeschrieben.

Teile uns gerne mit, welches Modell für dich infrage kommt.

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Über uns

Die Helpling Gruppe

Helpling startete mit der Vision, die Branche für haushaltsnahe Dienstleistungen zu revolutionieren. Seitdem haben wir uns von einem Berliner Start-up zu einem internationalen Unternehmen mit mehreren Marken unter einem Dach entwickelt, u.a. Helpling.de, MySkills Academy, Tiger Facility Services und goodworkvibes. Seit 2014 ist die Helpling Gruppe in sieben Märkte auf der ganzen Welt expandiert. Mit verschiedenen Unternehmen im Dienstleistungsbereich für Privathaushalte und Unternehmen beschäftigt die Gruppe derzeit über 100 Mitarbeitende im Headquarter und in vier regionalen Niederlassungen, immer mit der Vision im Hinterkopf, allen Nutzern und Kunden den Rücken freizuhalten. Abertausende Menschen weltweit nutzen tagtäglich die Produkte, Dienstleistungen und Plattformen von der Helpling Gruppe.
Helpling-Group.com