Job Description

Wen wir suchen

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Du möchtest Logistik und Customer Experience ganzheitlich denken und gemeinsam mit starken Teams weiterentwickeln?

Dann übernimm bei CHANNEL21 eine übergreifende Steuerungs- und Entwicklungsrolle im Bereich Logistik und Customer Management.


In dieser Position arbeitest Du

eng mit den bestehenden Logistik- und Customer-Service-Teams zusammen

. Dein Fokus liegt auf der

übergeordneten Koordination, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung

der Prozesse entlang der gesamten Customer Journey – in enger Abstimmung mit internen Bereichen und externen Partnern.

Was kommt auf Dich zu?

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Logistik & Fulfillment

Du steuerst und entwickelst übergeordnet die logistischen End-to-End-Prozesse in Zusammenarbeit mit dem bestehenden Logistikteam und deren Leitung.



Du koordinierst und steuerst die Qualität externer Logistikpartner (Fulfillment, KEP, Dropshipment).



Du analysierst relevante KPIs und nutzt diese zur Sicherstellung von Effizienz, Termintreue und Prozessqualität.



Du schaffst Transparenz über Lagerbestände und Warenwerte und leitest daraus strategische Optimierungsmaßnahmen ab.



Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen sicher (z. B. Bio- & Verpackungszertifizierungen).

Customer Management

Du übernimmst die übergreifende Verantwortung für die Steuerung des Customer Service über alle Kanäle.



Du führst das externe Call Center fachlich und steuerst die Servicequalität inkl. KPI - Tracking, Schulungen und Leitlinien.



Du begleitest Eskalationen und unterstützt bei komplexen Kundenanliegen.



Du leitest Optimierungen aus Service-Kennzahlen und Kundenfeedback ab.



Du unterstützt die Weiterentwicklung von Zusatzumsätzen, z. B. durch Cross- & Upselling sowie Outbound-Aktivitäten.

Zusammenarbeit & Weiterentwicklung

Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit Logistik, Customer Service, E-Commerce, Brand Management, Marketing, Content/Produktion und Finance zusammen.



Du entwickelst End-to-End-Prozesse entlang der Customer Journey gemeinsam mit den bestehenden Teams weiter.



Du wirkst an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Operations- und Service-Umfeld mit.



Du agierst als Sparringspartner für operative Führungskräfte bei prozessualen und strategischen Fragestellungen.

Wann Du zu uns passt:

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Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in Logistik, Customer Service, Operations oder vergleichbaren Bereichen.



Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit gewachsenen Strukturen und bestehenden Führungsteams.



Du bringst ein starkes Verständnis für KPIs, Prozesse und Steuerungsinstrumenten mit.



Du hast Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister.



Du besitzt über eine hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie ein ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis.



Du arbeitest kooperativ, verbindlich und kommunikationsstark.



Du zeichnest Dich durch eine strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Hands-on-Mentalität aus.

Das bieten wir Dir: Deine Vorteile bei CHANNEL21

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Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlst und optimal entfalten kannst. Deshalb bieten wir Dir eine Vielzahl an Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern und Deine persönliche Entwicklung fördern:

Weiterbildung und Entwicklung:

Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie LinkedIn Learning für Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

Gesundheit und Fitness:

Nutzung des hoteleigenen Fitnessstudios sowie frisches Obst und Getränke, um Dich gesund und fit zu halten.

Work-Life-Balance:

Gleitzeit, die Möglichkeit zu Homeoffice an 2 Tagen / Woche und 30 Tage Urlaub sorgen für die Balance zwischen Job und Freizeit.

Finanzielle Vorteile:

Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, eine Essenszulage und attraktive Mitarbeiterrabatte für ein Plus in Deinem Alltag.

Moderne Arbeitsumgebung:

Ein eigener Parkplatz, gute Verkehrsanbindung und ein professionelles Team, das Dich unterstützt und inspiriert.

Gemeinschaft und Spaß:

Regelmäßige Mitarbeiterevents stärken den Teamgeist und sorgen für unvergessliche Momente.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

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Wenn Du Verantwortung übernehmen und Logistik sowie Customer Experience ganzheitlich gestalten möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Lass uns gemeinsam Prozesse weiterdenken und Kundenzufriedenheit messbar machen!

Übersicht

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Karrierestufe


Führungskraft
Arbeitszeit


Vollzeit
Standort


Hybrides Arbeiten
Arbeitsverhältnis


Festanstellung


Bei CHANNEL21 gestalten rund 200 leidenschaftliche Köpfe an unseren Standorten in Hannover und Berlin die Zukunft des Shoppings – kreativ, nahbar und mit Herz. Ob im TV-Studio oder hinter den Kulissen im E-Commerce: Wir machen Einkaufen zum Erlebnis. Was uns verbindet? Echtes Teamwork, offener Austausch über alle Ebenen hinweg und der gemeinsame Antrieb, jeden Tag ein Stück besser zu werden.


Du willst nicht nur einen Job, sondern etwas bewegen? Bei uns bist Du genau richtig! Wir sind ein Team, das mit Spaß, Leidenschaft und ganz viel Herz jeden Tag dafür sorgt, dass Menschen genau das finden, was sie lieben. Und dabei bist Du ein wichtiger Teil der Mission: Dinge möglich machen, die Freude bringen.

Bei uns zählst Du – echt, ehrlich, auf Augenhöhe.

Bei uns zählt nicht nur, was Du kannst, sondern vor allem, wer Du bist. Wir glauben daran, dass echte Teamarbeit, Offenheit und gegenseitige Unterstützung die Basis für Erfolg sind. Unsere Werte – ehrlich, verlässlich und mit guter Laune bei der Sache – leben wir jeden Tag. Du willst mitgestalten, statt nur mitzulaufen? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil eines Teams, das Mut, Kreativität und Zusammenhalt lebt.
Kontaktperson

Julia Pugliese

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