Job Description

Deine Position

Dein Herz schlägt für den Kundenservice und Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Du liebst es, mit deinen Verbesserungen Kundenservice neu zu definieren und die Tourismusbranche hat dich schon immer gereizt? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, als einer unserer

Heads of Customer Support (m/w/d)

maßgeblich zum weiteren erfolgreichen Wachstum von Lanes & Planes beizutragen.



In dieser Schlüsselrolle gestaltest du mit deinem Team aktiv die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig und langfristig weiter. Deine Entscheidungen haben direkten Einfluss auf die erfolgreiche Zukunft unseres Unternehmens und du hast die Möglichkeit, mit deinen Ideen und Visionen unsere Kundenprozesse auf ein neues Level zu heben.

Dein Arbeitsalltag

Du entwickelst gemeinsam mit deinen Teamleads

strategische Initiativen

und optimierst die Prozesse und Aufstellung deiner Abteilung, um jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und diese kontinuierlich zu steigern.

Performance-Analysen

sind für dich essenziell: Du überwachst die Servicequalität sowohl quantitativ als auch qualitativ, identifizierst Ursachen für Abweichungen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ein. Pragmatisch treibst du

Veränderungen in einem agilen Umfeld

voran: Bestehende Arbeitsabläufe zerlegst du analytisch, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen zur Vereinfachung und Effizienzsteigerung der Supportprozesse. Du bist

Coach und Sparringspartner

für deine Teamleads (4–5 Personen) und unterstützt sie in der Weiterentwicklung ihrer Teams (jeweils 5–10 Support Agents). Dein Ziel: eine positive, wertschätzende und leistungsfördernde Arbeitsatmosphäre. Du steuerst Ressourcen und priorisierst Initiativen, um dein Team optimal auszurichten.

Budget- und Ressourcenmanagement

gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die disziplinarische Führung. Als Eskalationsinstanz erkennst du Herausforderungen frühzeitig und setzt gezielte Lösungsansätze um. Dabei arbeitest du eng mit relevanten

Stakeholdern

zusammen und sorgst für eine effektive bereichsübergreifende Kollaboration. Du trägst zur

strategischen Weiterentwicklung

der Abteilung und der gesamten Organisation bei, indem du kontinuierlich Strukturen und Prozesse hinterfragst, Verbesserungspotenziale erkennst und proaktiv Maßnahmen implementierst.

Dein Profil

Idealerweise bringst du ein abgeschlossenes Studium oder eine Tourismusausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Wir sind jedoch auch offen für relevante Erfahrung aus anderen Bereichen. Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Support-Teams, idealerweise im Bereich Touristik oder verwandten Dienstleistungen. Deine starken

Führungsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Entwicklung von Teams

machen dich zu einer wertvollen Bereicherung für unseren Customer Support. Mit deinem

Prozessverständnis, deiner proaktiven, lösungsorientierten Denkweise und deiner Flexibilität

findest du dich bestens in einem

agilen Umfeld

zurecht. Du bist Customer-Support-Profi (w/m/d) und begeisterst dich für

innovative Technologien im Kundensupport

. Dank deiner fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse kommunizierst du sicher mit jeglichen Ansprechpartnern. Du wohnst im Großraum München und kannst 2-3 Tage ins Office kommen.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich. Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten. Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage). Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst. Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit). Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen. Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben. Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!



Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.


Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.



Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!