Job Description

Job Title:

Head of Customer Support (m/w/d) - Smart Grid

At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.

:

Jobübersicht

Wir suchen eine erfahrene und dynamische Führungskraft als Head of Customer Support, die unsere Pre-Sales- und After-Sales-Teams zu einer integrierten, kundenorientierten Organisation vereint. In dieser Schlüsselposition stellen Sie sicher, dass unsere Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg ein herausragendes Erlebnis haben. Sie treiben die Optimierung von Prozessen voran, fördern die Digitalisierung und arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen, um eine exzellente Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben

Leitung und Integration der Pre-Sales- und After-Sales-Teams zu einer einheitlichen, kundenorientierten Organisation. Aufbau einer leistungsstarken Teamstruktur durch Erkennen individueller Stärken und gezielte Förderung von Talenten. Entwicklung und Implementierung von Prozessen, die Kundenzufriedenheit und operative Effizienz sicherstellen. Übernahme der Rolle als interne „Stimme des Kunden“ und Sicherstellung, dass Kundenbedürfnisse die Support-Strategie prägen. Beratung und Unterstützung bei komplexen technischen und kommerziellen Fragestellungen sowie effektives Eskalationsmanagement. Analyse bestehender Support-Strukturen, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Change-Management-Maßnahmen. Gestaltung und Einführung skalierbarer, digitaler Prozesse zur kontinuierlichen Optimierung von Qualität und Effizienz. Förderung der Digitalisierung im Kundenservice, einschließlich Einsatz von KI-Technologien wie Automatisierung, Chatbots und Predictive Analytics. Definition und Überwachung von Service-Level-Kennzahlen (z. B. Antwort- und Lösungszeiten) sowie Sicherstellung eines professionellen Case Managements. Durchführung von Kundensegmentierungen (Key Accounts vs. Long-Tail-Kunden) zur gezielten Betreuung. Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb, Business Development und globalen Abteilungen zur strategischen Ausrichtung und Wertschöpfung.

Was Sie mitbringen sollten:

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder einem vergleichbaren technischen oder kaufmännischen Studiengang Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Support-Teams, idealerweise im Bereich Smart Grid, Energie oder industrielle Lösungen. Fundiertes Verständnis von Pre-Sales- und After-Sales-Prozessen. Expertise in Change Management, Prozessoptimierung und digitaler Transformation. Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken. Ausgeprägte Führungs- und Mitarbeiterentwicklungsfähigkeiten. Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in globalen, funktionsübergreifenden Teams. Deutsch und Englisch fließend




#LI-DNI

Competencies

ABOUT TE CONNECTIVITY

TE Connectivity plc (NYSE: TEL) is a global industrial technology leader creating a safer, sustainable, productive, and connected future. As a trusted innovation partner, our broad range of connectivity and sensor solutions enable the distribution of power, signal and data to advance next-generation transportation, energy networks, automated factories, data centers enabling artificial intelligence, and more.



Our more than 90,000 employees, including 10,000 engineers, work alongside customers in approximately 130 countries. In a world that is racing ahead, TE ensures that EVERY CONNECTION COUNTS. Learn more at www.te.com and on LinkedIn, Facebook, WeChat, Instagram and X (formerly Twitter).

WHAT TE CONNECTIVITY OFFERS:

We are pleased to offer you an exciting total package that can also be flexibly adapted to changing life situations - the well-being of our employees is our top priority!


Competitive Salary Package Performance-Based Bonus Plans Health and Wellness Incentives Employee Stock Purchase Program Community Outreach Programs / Charity Events Employee Resource Group

IMPORTANT NOTICE REGARDING RECRUITMENT FRAUD

TE Connectivity has become aware of fraudulent recruitment activities being conducted by individuals or organizations falsely claiming to represent TE Connectivity. Please be advised that TE Connectivity

never requests payment or fees

from job applicants at any stage of the recruitment process. All legitimate job openings are posted exclusively on our official careers website at te.com/careers, and all email communications from our recruitment team will come

only from

actual

email addresses ending in @te.com

. If you receive any suspicious communications, we strongly advise you not to engage or provide any personal information, and to report the incident to your local authorities.



Across our global sites and business units, we put together packages of benefits that are either supported by TE itself or provided by external service providers. In principle, the benefits offered can vary from site to site.

Job Locations:

Waiblingen, Baden-Württemberg 71334

Germany

Posting City:

Waiblingen

Job Country:

Germany

Travel Required:

Less than 10%

Requisition ID:

144467

Workplace Type:

External Careers Page:

Customer Service