Job Description

Head of Customer Service (m/w/d)

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Im Bereich Issuing übernehmen wir eine Schlüsselrolle für die erfolgreiche Umsetzung unserer Unternehmensstrategie. Unser Team sorgt dafür, dass Prozesse reibungslos laufen und Standards eingehalten werden – mit einem klaren Fokus auf Qualität und Innovation.

Deine Vorteile bei uns:

Flexibles & hybrides Arbeiten:

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei 39-Stundenwoche Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti! Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Das erwartet Dich:

Verantwortung für die teaminterne Zusammenarbeit und strategische Ausrichtung auf gemeinsame Ziele Sicherstellung von einheitlichen Service- und Leistungsstandards sowie der harmonisierten Informationsweitergabe Steuerung der Personaleinsatzplanung und Gewährleistung einer optimalen Verteilung der Arbeitsvorräte Repräsentation der Abteilung gegenüber internen und externen Stakeholdern – mit regelmäßigen Berichten zur operativen Lage, relevanten Kennzahlen und laufenden Projekten in deutscher und englischer Sprache Planung von Kapazitäten und Budgets Organisation und kontinuierliche Kontrolle der operativen Aktivitäten Erstellung von Reportings und Dokumentationen Mitwirkung an bereichsübergreifenden Change- und Transformationsprozessen

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium bzw. eine vergleichbare Qualifikation Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im operativen Versicherungsumfeld 2–3 Jahre Führungserfahrung mit Verantwortung für ein Team Projekterfahrung mit Fokus auf operative Prozesse und Tools Fundierte Kenntnisse im Versicherungswesen, insbesondere im KFZ-Bereich Sicherer Umgang mit MS Office, Atlassian-Produkten sowie DLD/HUON/VWB Anwendungen * Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)