Job Description

Mein Auftraggeber ist ein europaweit tätiger marktführender Hersteller für Farb-, Dämm-, Putz-, Sanier- und Bodensysteme mit mehr als 4.500 Mitarbeitern. Das gesunde und bodenständige Unternehmen beschäftigt in Deutschland rund 900 Mitarbeiter und sucht für die deutsche Gesellschaft einen
Head of Customer Service (m/w/d)
Verantwortungsvolle Führungsposition in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen der Baustoffbranche.
Referenznummer: DEMZI2401
Ort / Region: Südbayern oder Berlin / bundesweit
Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Kundenbetreuung und -beratung, inkl. Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -beschwerden.
• Leitung und Weiterentwicklung eines Teams bestehend aus Vertriebsinnendienst, Auftragsannahme und operativer Logistik.
• Optimierung der Kundenprozesse: Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse im Kundendienstbereich, Customer Service, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und Produktion, um eine termingerechte und kundenorientierte Lieferung von Produkten zu gewährleisten.
• Schulungen und Weiterbildungen für das Team zur Erhöhung der Servicequalität.
• Erstellung von regelmäßigen Reports über die Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten und Fehlerquoten. Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Beobachtung der Markt- und Wettbewerbsentwicklung.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Bauwesen, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder in vergleichbarer Position in der Baustoffbranche.
• Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Hohe Kundenorientierung und ein gutes technisches Verständnis für Baustoffe.
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen der Baustoffbranche.
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben.
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung.
• Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung.
• Sozialleistungen wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie weitere Benefits.

Skills Required