Job Description

• Führung, Weiterentwicklung und Coaching des Customer-Care-Teams
• Aufbau effizienter Service- und Supportprozesse sowie Weiterentwicklung vorhandener Strukturen
• Monitoring und Steuerung zentraler KPIs (CSAT, FRT, SLA-Erfüllung, Lösungsquote)
• Verantwortung für das Eskalationsmanagement sowie für besonders komplexe Kundenfälle
• Auswahl, Einführung und Optimierung von Support-Tools (CRM, Ticketing, Self-Service)
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Sales zur Ableitung produktrelevanter Insights
• Aufbau eines proaktiven, kundenorientierten Serviceverständnisses
• Regelmäßiges Reporting an Management / Geschäftsleitung sowie Budget- und Ressourcenplanung

Große Hebelwirkung - dein Bereich prägt das Kundenerlebnis maßgeblichWertschätzendes Arbeitsklima im Datacenterumfeld

• Erfahrung im Kundenservice-/Customer-Care-Umfeld, idealerweise im IT Hosting, Datacenterumfeld
• Klare Führungskompetenz & Freude daran, Teams zu entwickeln
• Starkes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Strukturen neu aufzubauen
• Kommunikative Stärke, souveränes Auftreten und lösungsorientiertes Arbeiten
• Analytisches Denken und ein Gefühl für KPIs und Qualitätsstandards
• Hands-on-Mentalität - du gestaltest nicht nur, du setzt auch um

Unser Mandant zählt zu den etablierten internationalen Anbietern im Bereich moderner IT-Infrastruktur und unterstützt eine große Bandbreite an Geschäftskunden - von mittelständischen Digitalunternehmen bis hin zu globalen Tech-Playern. Das Portfolio umfasst leistungsstarke Cloud-Services, flexible Dedicated-Hosting-Modelle, Colocation-Lösungen, Content-Delivery-Technologien sowie umfassende Sicherheitsservices.
Seit vielen Jahren stellt das Unternehmen zuverlässige Infrastruktur für geschäftskritische Anwendungen, Web-Plattformen, Security-Setups und datenintensive Workloads bereit. Der Anbieter betreibt dafür ein weltweites Netzwerk aus Rechenzentrumsstandorten auf mehreren Kontinenten - verbunden über ein hochperformantes globales Backbone.
Gepaart mit schnellem technischem Support und einer sehr serviceorientierten Kultur schafft das Unternehmen eine Umgebung, in der Kund:innen auf Skalierbarkeit, Stabilität und echte Partnerschaft setzen können.

• Ein Unternehmen mit stabiler Kundenbasis, modernen Produkten und echtem Teamgeist
• Hoher Gestaltungsspielraum und Einfluss auf die strategische Weiterentwicklung des Customer Care
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Management und relevanten Fachbereichen
• Möglichkeit, Prozesse, Tools und Teamstrukturen komplett neu zu denken
• Ein Arbeitsumfeld, das auf Eigenverantwortung, Offenheit und Weiterentwicklung setzt
• Attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitsmodelle

Skills Required