Job Description

Wir suchen eine*n Head of CRM, der/die unser Kundenbeziehungsmanagement strategisch und operativ auf das nächste Level hebt. Du brennst für datengetriebenes Wachstum, verstehst Kundensegmente tiefgehend und schaffst es, aus Insights skalierbare Maßnahmen abzuleiten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

Entwicklung und Ownership der CRM-Strategie über alle Customer Touchpoints hinweg – von Onboarding über Engagement bis Retention und Winback. Aufbau, Optimierung und Skalierung automatisierter CRM-Flows (E-Mail, Push, In-App, SMS etc.) mit klarem Fokus auf Wachstum, Aktivierung und Kundenbindung. Analyse von Kundendaten, Segmenten und Verhalten, um Hypothesen zu validieren und datenbasierte Optimierungen abzuleiten. Konzeption und Koordination von Experimenten und Growth-Hypothesen-Tests, um langfristige Verbesserungen zu erzielen. Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Product, Tech und Data, um Personalisierung, Trigger-Logiken und Lifecycle-Kommunikation weiterzuentwickeln. Führung und Weiterentwicklung des CRM-Teams und Ausbau von Strukturen, Tools und Prozessen. Verantwortung zentraler CRM-KPIs wie Engagement Rate, Retention, Conversion, CLV und Churn Reduction. Auswahl, Implementierung und Weiterentwicklung unserer CRM- und Marketing-Automation-Tools.
Was du mitbringst:

Als Head of CRM mit Growth-Mindset bist du sowohl strategischer Vordenkerin als auch operative Treiber*in. Du verbindest tiefes Kundenverständnis mit einem starken analytischen und experimentellen Ansatz und schaffst es, datenbasierte Entscheidungen in messbares Wachstum zu übersetzen. Dafür bringst du idealerweise Folgendes mit:

Must Haves

Ausgeprägte KPI-Orientierung mit Fokus auf Marketable Contacts, Conversion, Retention & CLV Expertise im Aufbau und der Optimierung von Customer-Lifecycle-Programmen (Activation, Engagement, Winback) Tiefes Verständnis von CRM-Technologien & Datenarchitekturen, Tracking, Segmentierung & ML-basierten Personalisierungen Hohe Kompetenz im Einsatz von GenAI & Marketing-Automation-Technologien (E-Mail, Push, Web, Messenger) Erfahrung in der Priorisierung und Steuerung von komplexen CRM-Roadmaps Souveränes Schnittstellenmanagement und Themen Ownership zwischen Marketing, Produkt & Tech Fähigkeit, dynamische Inhalte, Recommendation-Logiken und personalisierte Journeys zu entwickeln Starkes analytisches Denken & Qualitätsfokus (Data Hygiene, KPI-Validierung, Reporting) Leadership-Stärke mit Coaching-Mindset zur Weiterentwicklung eines dezentral arbeitenden CRM-Teams
Nice to have

Strategisches Storytelling & Content-Kompetenz Tiefe Kenntnisse der DACH-Reisemärkte und Fähigkeit zur differenzierten Markensteuerung (KU, KMW, AT) Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar mit C-Level zu diskutieren und Entscheidungen zu enablen Hands-on-Mentalität für operative Exzellenz in E-Mail, Push, Web-Onsite CRM & Trigger-Journeys

Warum wir - Unsere Benefits

500?€ Reiseguthaben pro Jahr für Buchungen über unsere Plattformen – damit du selbst erlebst, woran du mitarbeitest. 20?% Family & Friends Rabatt – teile deine Leidenschaft fürs Reisen mit den Menschen, die dir wichtig sind. JobRad – Bewegung, frische Luft und Steuervorteile inklusive. Team-Events an unseren Standorten und darüber hinaus – wir feiern Erfolge und stärken unseren Zusammenhalt. Hybrides Arbeiten, das sich deinem Leben anpasst – für echte Flexibilität. Ein Team, das Reisen liebt und gemeinsam etwas aufbauen will – mit viel Eigenverantwortung und Mitgestaltungsmöglichkeiten.
Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Mitarbeiter-Rabatt Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10117 Berlin