Job Description

Standort:

Dresden

Jobkategorie:

IT-Service

Fachgebiet:

IT-Support

Geschäftsbereich:

ITK

Karrierelevel:

Professional

Young Professional

Zeitmodell:

Vollzeit

Vertrag:

unbefristet

Das erwartet dich

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Allgemeine Aufgaben im Service Desk:

Teilnahme am Telefon-Hotline-Dienst gemäß Dienstplanregelung Klassifizieren und Qualifizieren eingehender Störungen und Supportanfragen Verantwortung für eine aktuelle und nachvollziehbare Dokumentation von Tickets und Supportanfragen ggü. Kunden und Supporteinheiten Beantwortung der Anfragen von Kunden und Geschäftspartnern zu bestehenden Tickets und Aufträgen im System Initiieren von Eskalationsmaßnahmen als Ansprechpartner i.R.d. Eskalationsmatrix Überwachung der Einhaltung vereinbarter SLA (Service Level Agreements) Überwachung von Monitoringsystemen und Prüfung eingehender Ereignisse auf Kritikalität, Priorität und Dringlichkeit Einleiten von Maßnahmen zur Störungsbeseitigung Pflege und Aktualisierung bestehender Kundenkontakte im Ticketsystem und Arbeitsanleitungen in der Dokumentation Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten gemäß Dienstplan Ausgabe und Annahme technischer Ressourcen


Aufgaben als Gruppenleiter:

Pflege und Weitererstellung des Schichtplans Einteilung, Beantragung und Abrechnung von Rufbereitschaften Überwachen der Einhaltung des Dienstplans gem. gültigen Schichtmodells Anforderung von Dokumentationen aus den Fachbereichen und Übernahme der Verantwortung für die Umsetzung und Einhaltung von SLA im 1st-Level-Support Ansprechpartner für den 2nd-Level-Support beim Boarding neuer Services oder Anpassung bestehender Services Eskalationsmanagement im Fehlerfall im Rahmen des 1st Level Teilnahme an Service-Review-Meetings mit Kunden und Zuarbeit an Abteilungsleiter fachliche Weisungsbefugnis für Mitarbeiter und Ansprechpartner für Mitarbeiterbelange Mitwirkung bei der Abwesenheits-, Urlaubsplanung und Vertreterregelung Teilnahme an Mitarbeitergesprächen Vertreter des Abteilungsleiters im Abwesenheitsfall in internen Meetings

Das bringst du mit

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erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und mindestens 2-jährige Berufserfahrung im IT-Service Desk erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und der Arbeit mit Ticketsystemen sind erforderlich idealerweise Erfahrungen mit Netzwerken (Routing & Switching), Microsoft-Betriebssystemen oder Linux-Betriebssystemen und Erfahrungen mit marktüblicher Hard- und Software gute analytische Fähigkeiten, hohe Eigenorganisation, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie verbindliches Auftreten Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Ausdrucksvermögen in Deutsch und idealerweise auch in Englisch ständige Weiterbildungsbereitschaft Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten

Gründe, warum du bei uns richtig bist

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37,5-Stunden-Woche
31 Tage Urlaub
13. Monatsgehalt
Hybrides Arbeitsmodell
Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, KITA-Zuschuss
Jobrad, Jobticket oder Deutschlandticket
Kantine/Salatbar mit vergünstigten Preisen in Dresden
Unternehmenseigene Sport- und Fitnesseinrichtungen
Regelmäßige Firmenevents



Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse).

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