Job Description

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Deine Aufgaben

Erster Ansprechpartner:

Annahme und Bearbeitung von technischen und anwendungsbezogenen Anfragen unserer Plattformnutzer.

Support und Problemlösung:

Identifikation, Analyse und Behebung von Störungen und Problemen, die während der Nutzung unserer Plattform auftreten.

Weiterleitung komplexer Anliegen:

Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und dem Produktteam zur Lösung anspruchsvoller Fragestellungen.

Benutzerunterstützung:

Unterstützung der Nutzer bei der Anwendung von Plattformmodulen und Schnittstellen zu externen Systemen.

Dokumentation:

Pflege und Aktualisierung von Support-Tickets sowie Erstellung von FAQs und Anleitungen zur Verbesserung der Nutzererfahrung.
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Dein Profil

Ausbildung:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.

Erfahrung:

Berufserfahrung im IT-Support oder im Kundendienst, idealerweise im Bereich Softwarelösungen oder Logistikplattformen.

Technische Kenntnisse:

Verständnis von Cloud-Anwendungen, Schnittstellen und IT-Infrastrukturen; Erfahrung mit Schienengüter- und Intermodalverkehr ist ein Plus.

Serviceorientierung:

Hohe Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Freude daran, Probleme zu lösen.

Sprache:

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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Warum wir?

Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst. Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen. Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt. Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst: + Flexibles Home-Office: Arbeite in unseren modernen Offices oder bis zu vollständig remote
+ Bezuschusstes Deutschland-Ticket oder Givve-Card
+ Fahrrad-Leasing-Programme über Leasing-Center oder BusinessBike
+ Weiterbildungsbudget für deine berufliche Weiterentwicklung
+ Hochwertige IT-Ausstattung Deiner Wahl (unter anderem ein MacBook oder Windows Laptop)
+ Zwei großartige Team-Events pro Jahr

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Über uns

Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 170 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.


Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.