Job Description

Beschreibung
Du liebst es, Menschen zu helfen und sprichst fließend Italienisch? Dann unterstütze unser internationales Naturida-Team als Freelancer im Customer Support für den Kundenmarkt Italien – ganz flexibel und remote!
Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen im D2C-Bereich mit Fokus auf Beauty, natürliche Nahrungsergänzung und gesunden Lifestyle. Gemeinsam bauen wir ein europaweites Netzwerk zufriedener Kund:innen auf – und dafür brauchen wir dich: empathisch, lösungsorientiert und kommunikativ.
Deine Aufgaben
Betreuung unserer italienischen Kund:innen per E-Mail (keine Telefonie)
Beantwortung von Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen & Produkte
Bearbeitung komplexerer Anliegen in enger Abstimmung mit Logistik & Marketing
Pflege und Optimierung von Servicevorlagen, FAQs & internen Prozessen
Mitarbeit an internationalen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience
Dein Profil
Italienisch auf Muttersprachenniveau
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support oder E-Commerce
Sicher im Umgang mit Tools wie Zendesk, Gorgias, Shopify oder ähnlichen Systemen
Empathisch, lösungsorientiert & zuverlässig
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – auch remote
Warum wir?
Freelance-Projekt (Teilzeit mit max. 15 Stunden / Woche, 100 % remote)
Flexible Zeiteinteilung – ideal als laufendes Nebenprojekt
Vergütung nach Vereinbarung
Zusammenarbeit mit einem internationalen, offenen Team
Über uns
Naturida GmbH ist ein internationales agierendes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Marken in den Bereichen Beauty, Health und Wellness spezialisiert hat. Als Direct-to-Consumer (D2C)-Marken sind wir in mehreren Ländern international aktiv und bieten unseren Kunden hochwertige Produkte, die auf Innovation und Nachhaltigkeit setzen. Als Teil unseres Teams hast Du die Möglichkeit, an der Gestaltung einer gesunden und nachhaltigen Zukunft mitzuwirken. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Kreativität und Teamarbeit großgeschrieben werden.

Skills Required