Job Description

Hallo und willkommen!

Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung oder möchtest du einfach den Markt sondieren? So oder so – hier könnte die richtige Gelegenheit für dich sein.

Wir suchen einen

Field Implementation Consultant

für unser Team in Cologne. In dieser Rolle bist du für die

Installation, technische Unterstützung und Vor-Ort-Betreuung

unserer

Point-of-Sale-Produkte

in der

Gastronomie- und Hotellerie-Branche

zuständig, darunter Restaurants, Hotels und Bars.

Du spielst eine entscheidende Rolle bei der

reibungslosen Einführung

unserer Produkte, unterstützt strategische Kunden bei der optimalen Nutzung und vertrittst

Lightspeed in Deutschland

. Dabei nutzt du dein Branchenwissen, um unser Produkt bestmöglich zu präsentieren und durch exzellenten Service unsere Kundenbasis weiter auszubauen. Zusätzlich übernimmst du Projekte zur

Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse

, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten. Der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg.

Deine Aufgaben:

Vor-Ort-Betreuung: Du reist zu unseren Kunden, unterstützt sie bei der

Installation der Hardware

und stehst ihnen bei technischen Fragen zur Seite. Schulung & Beratung: Du organisierst und führst

Trainings für Geschäftsinhaber, Managementteams und Mitarbeitende

zur Nutzung des Kassensystems durch. Implementierung & Integration: Du begleitest unsere Kunden bei der

Einrichtung und Integration

der Systeme vor Ort. Netzwerk-Installation: Du installierst und behebst Probleme mit

Netzwerkgeräten

, darunter Router und WLAN-Zugangspunkte. Dokumentation: Du erfasst und dokumentierst

Installationsprozesse, Netzwerkinformationen und technische Details

der Kunden. Projektkoordination: Du berichtest über den Fortschritt der Installationen an deinen Team Lead und den Installationskoordinator. Materialverwaltung: Du stellst sicher, dass

alle notwendigen Hardware-Komponenten

vor dem Kundentermin bereitstehen. Terminplanung: Du planst deine

Einsätze effizient

in Zusammenarbeit mit dem Installationskoordinator. Support & Kommunikation: Du stehst in direktem Austausch mit unserem Entwicklungsteam zu aktuellen und laufenden Produkt- und Kundenanliegen. Markenrepräsentation: Du bist

das Gesicht von Lightspeed

und vertrittst unser Unternehmen gegenüber neuen und bestehenden Kunden. Effiziente Problemlösung: Du nutzt bewährte

Troubleshooting-Techniken

, um technische Herausforderungen unserer Kunden schnell zu identifizieren und passende Lösungen anzubieten. Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit anderen Teammitgliedern aus den Bereichen

Launch & Professional Services

zusammen, um den

bestmöglichen Kundenservice

zu gewährleisten.

Das bringst du mit:

Erfahrung in der

Gastronomie oder Hotellerie

(z. B. Restaurants, Hotels) und Freude daran, Kunden optimal zu betreuen. Technisches Verständnis und die Fähigkeit,

Probleme schnell zu analysieren und zu lösen

. Erfahrung in der

Betreuung mehrerer Kundenprojekte

in verschiedenen Phasen der Implementierung. Teamfähigkeit und die Fähigkeit, mit dem

Field Sales Team

zusammenzuarbeiten, um Kunden eine reibungslose Onboarding-Erfahrung zu bieten.

Selbstständige, organisierte und motivierte Arbeitsweise

.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

.

Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich:

Interesse an neuen Technologien Erfahrung mit

technischer oder Hardware-Installation

und Support Grundkenntnisse in

Netzwerktechnik

Erfahrung mit

POS-Systemen, SaaS-Produkten und Softwarelösungen

Wir wissen, dass Menschen mehr sind als ihr Lebenslauf. Falls du motiviert bist und bereit, dazuzulernen, bieten wir dir eine umfassende technische Einarbeitung.

Was wir dir bieten:

Flexibles Arbeiten

– Gestalte deine Arbeit so, wie es für dich am besten passt.

Karrierechancen

– Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.

Dynamisches Team

– Genug Größe für Wachstum, aber schlank genug, um echten Einfluss zu haben.
Zusätzlich bieten wir folgende

Benefits

:

Lightspeed Aktienprogramm

– Alle Mitarbeitenden sind am Unternehmenserfolg beteiligt.

Gesundheits- & Wellness-Bonus

– Bis zu 400 EUR pro Jahr für dein Fitnessstudio, Yoga-Kurse, Fahrrad oder andere gesundheitsfördernde Aktivitäten.

Mental Health Support

– Zugriff auf die Modern Health App für Meditation, Coaching oder Beratung.

LinkedIn Learning-Zugang

– Kostenfreier Zugang zu Online-Kursen zur beruflichen Weiterentwicklung.

ÖPNV-Zuschuss

– Unterstützung beim Jahresticket für den öffentlichen Nahverkehr in Berlin.

Snacks & Team-Events

– Frühstück, Mittagessen, Getränke und Snacks im Berliner Büro.
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Where to from here?

Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you're proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.



Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal's gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:

Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.



Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.



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