Job Description

Wir, die Jobcenter Wuppertal AöR, sind ein junges, dienstleistungsorientiertes Kommunalunternehmen im ö?entlichen Dienst, das für die Gemeinschaft bedeutende arbeitsmarkt- und sozialpolitische Aufgaben wahrnimmt. Wir sorgen für die Grundsicherung von rund 50.000 Menschen in Wuppertal und unterstützen die arbeitsuchenden Kunden*innen im Bürgergeld-Bezug bei ihrer Eingliederung in den Arbeitsmarkt.

Als Fachkraft (m/w/d) im Servicecenter sind Sie Ansprechpartnerin für die telefonischen Anliegen unserer Kundeninnen. Sie erteilen z.B. allgemeine Auskünfte oder geben Auskunft zu Themen wie dem Teilhabe- und Bildungspaket (BuT) etc..

Zu Ihren Aufgaben gehören

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Klärung der telefonischen Kundenanliegen, Aufbau von Verbindungen zwischen Kundeninnen und den Fachbereichen
Erteilung allgemeiner Auskünfte wie z.B. Auskünfte zu Auszahlungen/ Bewilligungen, Verfahren bei Wohnungswechseln und Umzugsgenehmigungen, Bearbeitungsständen, Beihilfen und Darlehen, Zuschüssen aus dem Teilhabe- und Bildungspaket (BuT) und Terminen Beantwortung konkreter Fragen im Einzelfall soweit möglich - ggfs. auch mit Zugriff auf die elektronische Akte Elektronische Weiterleitung von Kundenanfragen per Ticket Dokumentation der telefonischen Kontaktaufnahme nach Gesprächsende Kundensteuerung, gezielte Weitervermittlung und Ticketerstellung Betreuung der Email-Postfächer, die der Hotline zugeordnet sind

Wir bieten Ihnen

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es werden sowohl befristete Arbeitsverhältnisse, als auch unbefristete Arbeitsverhältnisse im öffentlichen Dienst (mittlerer nichttechnischer Verwaltungsdienst) angeboten eine Beschäftigung mit einer Vergütung, die über den TVÖD (Entgeltgruppe

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Teil A, Abschnitt I, Nr. 3 Entgeltordnung TVöD) bei einer 39 Stunden-Woche geregelt ist. Auf die Stelle können sich

Teilzeitbeschäftigte

und

an Teilzeit Interessierte

bewerben. eine

familien- und lebensphasenbewusste

Unternehmenskultur und damit Arbeitsbedingungen, unter denen sich Beruf, Familie und Privatleben gut vereinbaren lassen betriebliche Kinderbetreuung, Eltern-Kind-Büros, Homeoffice, Zuschuss zum Deutschlandticket, Teilnahme an der Plattform Corporate Benefits und weitere interessante Angebote ein

funktionales Arbeitszeitmodell

mit ?exiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, auch in Teilzeit zu arbeiten einen

modernen Arbeitsplatz

bei einer verlässlichen Arbeitgeberin, die Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Aufgabenwahrnehmung bietet und Ihnen dabei vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten erö?net: + einen Mentorin, die*der Ihnen während der Einarbeitungszeit stets hilfreich zur Seite steht
+ Vermittlung fehlender Kenntnisse in der Rechtsmaterie, in dem Umgang mit der spezifischen EDV sowie den vertiefenden Kommunikationstechniken durch intensive Schulungen während der Arbeitszeit und
+ berufliche Weiterentwicklung durch qualifizierte Fortbildungen.

Wir möchten Sie kennen lernen, wenn Sie

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die Befähigung für die Laufbahngruppe 1,2. Einstiegsamt (Verwaltungsdienst)

oder

den erfolgreichen Abschluss des Verwaltungslehrgangs I

oder

eine abgeschlossene mindestens 3-jährige Ausbildung im Bereich Recht und Verwaltung oder im kaufmännischen Bereich und Kenntnisse des SGB II bzw. die Bereitschaft und Fähigkeit besitzen, sich diese kurzfristig anzueignen. Gute verwaltungsrechtliche Kenntnisse, die Fähigkeit, die eigene Aufgabe im Rahmen der Gesamtaufgabe des Jobcenters einzuordnen und Informationen bereichsübergreifend weiterzuleiten. Ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kundeninnen in schwierigen Lebenssituationen,
Freundlichkeit auch bei hoher Belastung und hohes Engagement für die Aufgabe, Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, im Team und mit Teams zu arbeiten. Verantwortungsbereitschaft, Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen, Stressresistenz und eine ausgeprägte Servicementalität und PC-Kenntnisse mitbringen.

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung bis zum 15.09.2025

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