Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration

Ratingen, Germany

Job Description

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist Europas führender, herstellerübergreifender Dienstleister für die IT-Branche und beschäftigt rund 15.000 Mitarbeiter weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters von IT-Infrastrukturservices sowie Lösungen für Großunternehmen und große Organisationen des öffentlichen Sektors.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration JOBPROFIL - ID 6587

AUFGABEN
  • Erfassen, kategorisieren und klassifizieren der Anfragen (Eingang über Telefon und Mailbox) im Ticketsystem
  • Lösen der Incidents und Service Requests im Rahmen einer 1st Level Funktion
  • Tickets, die vom Store-Support nicht gelöst werden können, werden an nachgelagerte (externe und interne) Supportgruppen weitergeleitet
  • Eskalation bei Major Incidents, die alle Stores betreffen
  • Second-Level:
  • Troubleshooting mit dem Anwender (Storemitarbeiter) bei Kassen, Bon Druckern, EC-Terminals, Sign Pads, Music Player, Scanner / PDA, Ominichannel-Devices (iPod), Client Arbeitsplätze, Netzwerk-Devices
  • Terminabsprachen der Schnittstelle mit externen Dienstleistern der Esprit
  • Abarbeiten von Remedy Tickets und ggf. Eskalation von Tickets, die für die externen Dienstleistern der Esprit bestimmt sind
  • Überwachen der Jobabläufe (Kontrolle Upload Salesdaten und Download Transferdaten)
  • Durchführen und Kontrollieren von Software Updates (Kassensoftware, PDA, Omnichannel-Devices)
  • Inventarisierung der Kassensysteme und zugehöriger Peripherie
KENNTNISSE
  • Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT Servicetechniker (m/w/d), IT Systemtechniker (m/w/d), etc. oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen im Support und der Installation von Notebooks sowie Desktop- und Mobile Devices und der Betriebssysteme MS Windows (Win7 und Win10)
  • Kenntnisse im Office Bereich (Installation und Grundeinrichtung)
  • Erfahrung in der selbstständigen Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software
  • Gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse
LEISTUNGEN
  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

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Job Detail

  • Job Id
    JD2277566
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Vollzeit
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Ratingen, Germany
  • Education
    Not mentioned