Job Description

Ziel des Projekts Ziel des Projekts ist die Entwicklung eines fachlichen Zielbildes für eine zukunftsfähige, spartenübergreifende Serviceplattform im Versicherungsumfeld. Auf Grundlage einer fundierten Ist-Analyse sowie aktueller Markt- und Technologietrends werden fachliche Anforderungen definiert, die eine einheitliche Service-Infrastruktur ermöglichen. Die Serviceplattform soll: ein konsistentes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis sicherstellen, Selbstservices, Prozessdigitalisierung und Automatisierung fördern, Medienbrüche reduzieren und Synergien zwischen Sparten schaffen, nahtlos mit bestehenden Sparten-, Vertriebs- und CRM-Systemen zusammenspielen, die Grundlage für zukünftiges Wachstum und eine exzellente Customer Experience bilden Deine Tätigkeiten Analyse der bestehenden Service-Systemlandschaft und Identifikation von Schwachstellen Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen aus Service, Vertrieb und angrenzenden Projekten Entwicklung und Bewertung von fachlichen Zielbild-Optionen für die Serviceplattform Definition einer fachlichen Zielarchitektur inkl. zentraler Plattform-Bausteine wie: 360°-Kundensicht Customer Journeys Kanal- und Arbeitsmanagement (z. B. CCaaS) Geschäftsprozessmanagement Partner-, Endkunden- und Bestandsmanagement Schaden- und Leistungsprozesse Input-, Output- und Dokumentenmanagement Qualitätssicherung und Assistance Konsolidierung und Detaillierung der fachlichen Anforderungen in einem strukturierten Anforderungskatalog Abstimmung mit parallel laufenden Initiativen (z. B. CRM-Auswahl, Daten- und Kommunikationsprojekte) Durchführung von Gap-Analysen zwischen Ist-Zustand und Zielbild Ableitung konkreter Handlungsbedarfe und Entscheidungsgrundlagen für das Management Entwicklung einer umsetzungsorientierten Roadmap inkl. nächster Schritte Moderation von Workshops sowie managementgerechte Aufbereitung und Dokumentation der Ergebnisse Das gesuchte Profil Tiefes fachliches Verständnis von Versicherungsprodukten und -prozessen (Kranken-, Lebens- und Kompositversicherung) Umfangreiche Erfahrung in komplexen Transformations- und Zielbildprojekten mit vielen Abhängigkeiten und Stakeholdern Sehr gutes Verständnis fachlicher Anforderungen an Service- und CRM-nahe Systemlandschaften Fundierte Kenntnisse aktueller Markttrends, Digitalisierung und Automatisierung im Serviceumfeld Hohe methodische Kompetenz in Analyse, Strukturierung und Anforderungsmanagement Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsstärke auf allen Hierarchieebenen bis Management-Level Hohe Seniorität, Eigenständigkeit und Neutralität gegenüber Systemanbietern Erfahrung in der Koordination paralleler Projekte und Schnittstellen Sprachanforderungen Deutsch: Verhandlungssicher Englisch: Erweiterte Kenntnisse

Skills Required