Job Description

Die hey contact heroes stehen für Innovation im Kundenservice! Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung erstklassiger Kundenservice-Lösungen. Mit über 500 Agent:innen sind wir bereits in 17 Ländern rund um die Uhr im Einsatz.
Wir sind stolz darauf, eine Plattform zu bieten, die von Teamgeist, Kreativität und kontinuierlicher Weiterentwicklung geprägt ist. Werde Teil unserer Community und gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice!
Wir suchen talentierte und kreative Köpfe, die Lust haben, spannende Projekte aktiv mitzugestalten. Dich erwartet ein dynamisches Arbeitsumfeld, vielfältige Aufgaben, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und die Chance, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Unser Wachstum spricht für sich: Aktuell suchen wir fast 100 weitere EU-Freelancer (m/w/d), um uns im Inbound-Kundenservice für einen namhaften Auftraggeber aus dem Telekommunikationssegment (Mobilfunk) zu unterstützen.
Aufgaben
Deine Mission:

• Annahme und eigenständige Bearbeitung eingehender Kundenanrufe, lösungsorientiert und effizient
• Professionelle, freundliche und serviceorientierte Kommunikation mit unseren Kund:innen
• Dokumentation und Pflege aller Kundenanliegen im CRM-System
• Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau

Qualifikation
Dein Profil:

• Du erfüllst die Vorraussetzung als Freelancer zu arbeiten,
• Du verfügst über erste Erfahrungen im Kundenservice,
• Dein Arbeits-/Wohnort liegt in der EU (außerhalb Deutschland) oder Du wanderst demnächst aus
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2 nachweisbar),
• Eigenständige Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit,
• Du hast einen sicheren Arbeitsplatz, der für Dritte nicht einsehbar und/oder zugänglich ist,
• Du verfügst über einen Schreibtisch, einen Bürostuhl, und die erforderliche Hardware (PC, zwei Monitore, Maus/Tastatur, Webcam, Headset),
• Du hast eine stabile Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s (per Kabel).

Benefits
Unser Angebot:

• Einen fairen Vertrag und eine angemessene Vergütung deiner Freelancer-Leistung,
• Die Perspektive einer langfristigen Partnerschaft,
• Eine Zusammenarbeit auf (echter) Augenhöhe,
• Eine umfangreiche und persönliche Einarbeitung.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Nachricht!
hey contact heroes GmbH
Über uns – hey contact heroes
Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung.
Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter*in in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen.
Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Skills Required