Job Description

Die hey contact heroes stehen für Innovation im Kundenservice! Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung erstklassiger Kundenservice-Lösungen. Mit über 500 Agent:innen sind wir bereits in 17 Ländern rund um die Uhr im Einsatz.
Wir sind stolz darauf, eine Plattform zu bieten, die von Teamgeist, Kreativität und kontinuierlicher Weiterentwicklung geprägt ist. Werde Teil unserer Community und gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice!
Wir suchen talentierte und kreative Köpfe, die Lust haben, spannende Projekte aktiv mitzugestalten. Dich erwartet ein dynamisches Arbeitsumfeld, vielfältige Aufgaben, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und die Chance, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Unser Wachstum spricht für sich: Aktuell suchen wir fast 100 weitere EU-Freelancer (m/w/d), um uns im Inbound-Kundenservice für einen namhaften Auftraggeber aus dem Telekommunikationssegment (Mobilfunk) zu unterstützen.
Aufgaben
Deine Mission:

• Annahme und eigenständige Bearbeitung eingehender Kundenanrufe, lösungsorientiert und effizient
• Professionelle, freundliche und serviceorientierte Kommunikation mit unseren Kund:innen
• Dokumentation und Pflege aller Kundenanliegen im CRM-System
• Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau

Qualifikation
Dein Profil:

• Du erfüllst die Vorraussetzung als Freelancer zu arbeiten,
• Du verfügst über erste Erfahrungen im Kundenservice,
• Dein Arbeits-/Wohnort liegt in der EU (außerhalb Deutschland) oder Du wanderst demnächst aus
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2 nachweisbar),
• Eigenständige Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit,
• Du hast einen sicheren Arbeitsplatz, der für Dritte nicht einsehbar und/oder zugänglich ist,
• Du verfügst über einen Schreibtisch, einen Bürostuhl, und die erforderliche Hardware (PC, zwei Monitore, Maus/Tastatur, Webcam, Headset),
• Du hast eine stabile Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s (per Kabel).

Benefits
Unser Angebot:

• Einen fairen Vertrag und eine angemessene Vergütung deiner Freelancer-Leistung,
• Die Perspektive einer langfristigen Partnerschaft,
• Eine Zusammenarbeit auf (echter) Augenhöhe,
• Eine umfangreiche und persönliche Einarbeitung.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Nachricht!
hey contact heroes GmbH
Die hey contact heroes gehören zu den Marktführern, wenn es um work@home im BPO-/Kundenserviceumfeld geht. Vor drei Jahren als Teil der gevekom-Gruppe gegründet, arbeiten wir mittlerweile für namhafte und bekannte Unternehmen.
Uns verbinden nicht nur besonders ausgeprägter Teamgeist, eine hochgradige Leidenschaft für Innovation, sondern gerade der Spaß an unserer Arbeit und der Zusammenarbeit in unserem Team!
Als Arbeitgeber haben wir eine Mission: Wir wollen mit unserem einzigartigen work@home Ansatz einen absoluten Place-to-be in der digitalen Arbeitswelt schaffen, diese gestalten und ständig weiterentwickeln.
Und der Erfolg gibt uns Recht - mittlerweile beschäftigen wir rund 400 Kolleginnen und Kollegen in den unterschiedlichsten Projekten.

Skills Required