Job Description

In unserem neu gebildeten Team „Digitale Kundenschnittstelle“ bist Du das Bindeglied zwischen den Beitragszahlenden und unserem Unternehmen. Als Schnittstelle zur IT sowie der Vorgangsbearbeitung initiierst Du Ideen und Maßnahmen, die eine höhere Nutzerzufriedenheit sicherstellen und die Effizienz im Unternehmen steigern. Du treibst die innovativen Schritte deines Teams aktiv nach vorne, dabei befähigst Du Kolleginnen und Kollegen ohne Design Background methodisch und didaktisch und trägst zum Aufbau einer nachhaltigen, nutzerzentrischen, Daten und Research informierten Service-Infrastruktur bei.



Eine Tätigkeit in Teilzeit (74,67%) ist möglich.

Deine Aufgaben

Du planst und steuerst strategische, digitalisierungsorientierte Initiativen; dabei involvierst und informierst Du die multidisziplinären Stakeholder und moderierst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit Du untersuchst und analysierst die Bedürfnisse und das Nutzerverhalten der Beitragszahlenden und der operativen Mitarbeitenden (durch User Research und Datenanalyse) Du entwickelst die Roadmap zur Digitalisierung unserer Kundenschnittstelle stetig weiter; dabei hast Du die Kunden, die gesamte Customer Journey sowie die Umsetzung in der Produktion im Blick Auf der Grundlage von Nutzerdaten und Research entwickelst Du Services sowie dahinterliegende interne Prozesse kontinuierlich weiter und erhöhst die Wirtschaftlichkeit Auch die Sicherstellung der Compliance sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Dokumentation von Prozessen gehören zu Deinen Aufgaben

Dein Profil

Du hast Dein Studium in (z.B. Integrated, Service, Strategic) Design, Psychologie, Kommunikation oder einem vergleichbaren Fachbereich erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung Du verfügst über Erfahrungen in der agilen Arbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Arbeit mit Endkunden; idealerweise hast Du auch Erfahrung mit digitalen Geschäftsmodellen, der Digitalwirtschaft und/oder öffentlicher Verwaltung gesammelt Du denkst und agierst strategisch; dabei verstehst und berücksichtigst Du die systemischen Zusammenhänge Du kennst Dich mit Design Thinking und Lean UX-Methoden sowie agilem Arbeiten aus, und setzt diese Kenntnisse gezielt im Gestaltungsprozess ein. Du bist in der Lage, Dein methodisches Wissen strukturiert und zugleich verständlich an Andere (vor allem Nicht-Designer) weiterzugeben Du besitzt ein gutes organisatorisches Talent und eine hohe Planungs- und Steuerungskompetenz Du bist kommunikationsstark und hast ein sicheres Auftreten; Du trittst überzeugend und motivierend in der Workshop-Moderation mit großen Gruppen auf

Das bieten wir Dir

Vergütung nach Tarifvertrag jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld 31 Urlaubstage Möglichkeit von Home-Office Flexible Arbeitszeiten Vereinbarkeit von Familie & Beruf Interne Aus- und Weiterbildungen Betriebliche Altersvorsorge Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten Betriebliches Gesundheitsmanagement Vielfältiges Sportangebot

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Sende uns einfach Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen sowie dein Portfolio als PDF zu. Es handelt sich um ein zweistufiges Verfahren!



Ansprechpersonen: Thomas Domogala und Onur Memis (Team Personalbeschaffung)


Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt.


Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.