Job Description

Unternehmensbeschreibung
Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 30 Milliarden Euro auf der Plattform.
Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.
Besuche unseren oder sieh Dir unsere Social Media Channels an, um zu erfahren, was unsere Expertenteams zu sagen haben.
Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte (Englisch).
Stellenbeschreibung

• Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktion über alle Customer Service Kommunikationskanäle hinweg
• Durchführung und Analyse der Quality Assessments und Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Erstellung von Berichten und Bereitstellung von Feedback für interne Abteilungen auf der Grundlage von Daten und Ursachenanalysen
• Konzeption und Mitwirkung bei der internen und externen Qualitätskalibrierung
• Auswertung von Entwicklungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Qualitätsstandards unserer AI-Systeme
• Unterstützung von Initiativen zur Prozess- und Produktverbesserung

Qualifikationen

• Du verfügst über Erfahrung in der Überwachung, Bewertung und Zusammenfassung von Qualitätsanalysen für verschiedene Stakeholder
• Du hast eine Leidenschaft oder hohe Affinität für Finanzen oder die Kapitalmärkte im Allgemeinen
• Du bringst 1+ Jahre Erfahrung im Kundenservice (Fintech bevorzugt) oder in einer kundenorientierten Funktion mit
• Du verfügst über ausgeprägte Analyse-, Reporting und Problemlösungs-Skills
• Du hast gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du bist vertraut mit der Analyse von großen Datenmengen, der Erstellung von Berichten und der Präsentation von Ergebnissen sowie Auswertungen
• Du hast bereits Kenntnisse über digitale Produkte und deren Lebenszyklus erworben, idealerweise mit einer Ausrichtung auf Finanzen und Investments

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum ‘Deutschland Ticket’
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln

#LI-Hybrid

Skills Required