Job Description

Der

Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik

des Landratsamts Rhein-Neckar-Kreis umfasst die Bereiche Bau sowie die Informationstechnik. Die beiden Geschäftsbereiche mit über 180 Mitarbeitenden tragen gemeinsam zu einer modernen und effizienten öffentlichen Aufgabenerfüllung bei.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik im Geschäftsbereich IT in Heidelberg eine/einen

IT-Dispatcherin/ IT-Dispatcher (w/m/d) Konzern

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Der Geschäftsbereich IT stellt dem Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis und dessen Tochtergesellschaften eine hochmoderne und innovative IT-Umgebung zur Verfügung. Er betreibt hierzu u.a. ein eigenes Rechenzentrum, ein glasfaserbasiertes WAN und stellt seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl individueller Hard- und Softwarelösungen zur Verfügung. Durch ständige Weiterentwicklung und Implementierung fortschrittlicher Techniken und Lösungen trägt er maßgeblich zum Voranschreiten der Digitalisierung bei.


Vollzeit (39 Stunden/ Woche) Entgeltgruppe 10 TVöD (monatliche Verdienstmöglichen für Beschäftigte von 4.012,19 bis 5.596,64 € brutto je nach Berufserfahrung)

Bewerbungsfrist bis: 14.01.2026

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Deine Aufgaben

Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Aufträge über das zentrale Ticketsystem Qualitative Prüfung der eingehenden und erstellten Tickets zur Sicherstellung einer vollständigen und verständlichen Dokumentation Verantwortlich für die effiziente und wirtschaftliche Zuweisung von Tickets an die jeweiligen Abteilungsdispatcherin/Abteilungsdispatcher (w/m/d) bzw. an den First-, Second- oder Third-Level-Support Sicherstellung der Umsetzung ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Level, Configuration Management) Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung Erstellung regelmäßiger Management-Reports sowie die Durchführung von Service Reviews




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Dein Profil

Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) im Bereich Informatik oder gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss oder eine Ausbildung zur/zum Fachinformatikerin/Fachinformatiker (w/m/d) oder als IT-Systemelektronikerin/ IT-Systemelektroniker (w/m/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung Tiefgreifende und vielseitige Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe IT-Prozesse und organisatorische Zusammenhänge Kenntnisse im Umgang mit dem Ticketsystem OTRS bzw. die Bereitschaft, sich diese schnell anzueignen Kenntnisse im Bereich IT-Security, Qualitätsmanagement sowie mit den MS-Office-Produkten Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B
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Das bieten wir

SICHERER

ARBEITSPLATZ

FORTBILDUNG

& KARRIERE

VEREINBARKEIT

VON FAMILIE & BERUF

FLEXIBLE

ARBEITSZEITEN

DEUTSCHLAND-

TICKET

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KEINE STELLENANGEBOTE VERPASSEN

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Noch Fragen?

Weitere Informationen zum Aufgabengebiet:

Alexander Wäsch,

Fachbereich IT-Technik

Alexander.Waesch@ebvit.de

06221/522-1217
Fragen zum Bewerbungsverfahren:

Kyra Vogel,

Stabsstelle Personal/Organisation

Kyra.Vogel@ebvit.de

06221/522-7507
Wir leben

Chancengleichheit

und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Nationalität, Herkunft, Alter, Weltanschauung oder Religion.




Unsere Stellen sind grundsätzlich teilbar.