Job Description

Altwarmbüchen, Böblingen, Isernhagen, Münster, Schweinfurt (Sennfeld)


ab 01.01.2026

Deine Aufgaben

Du kategorisierst und priorisierst eingehende Supportanfragen (Tickets) Du weist Tickets effizient den passenden Technikern oder Fachabteilungen zu – basierend auf deren Skills, Verfügbarkeit und den SLA-Anforderungen Du überwachst offene Tickets hinsichtlich Eskalationen, SLA-Verstößen und Bearbeitungsfortschritt Du koordinierst Einsätze im Außendienst oder Remote-Support Du kommunizierst mit Kunden bei Rückfragen, für Status-Updates oder bei Eskalationen Du pflegst und aktualisierst die Ticket-Dokumentation im ITSM-System Du unterstützt bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der Techniker Du arbeitest eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammen Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit (z. B. Dispatching-Logik, Eskalationsregeln)

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker:in, Büromanagement) oder bringst vergleichbare Erfahrung mit Du hast Erfahrung im IT-Support-Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT-Dienstleister Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, Matrix42) Du hast ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Request, Change Management) Du besitzt ein grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und Clients Du lebst den Servicegedanken und handelst kundenorientiert Du bringst Führungserfahrung mit und zeichnest dich durch Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit aus

Unser Angebot

Du profitierst von

flexiblen Arbeitszeiten

und kannst im

Homeoffice

arbeiten – so lässt sich Beruf und Privatleben optimal vereinbaren. Unsere

persönlichen Weiterbildungsangebote

und Coachings fördern deine Entwicklung und eröffnen dir neue Perspektiven. Mit

betrieblicher Altersvorsorge

, Gesundheitsmanagement und modernen Arbeitsmitteln wie Firmenlaptop und Firmenhandy bist du bestens ausgestattet. Eine

offene Unternehmenskultur

mit kurzen Wegen, viel Gestaltungsspielraum und einem Team, das Zusammenhalt wirklich lebt. Attraktive Zusatzleistungen wie Essenszulage, Jobticket, Mitarbeiterprämien, Mitarbeiterrabatte, Sport- und Fitnessangebote, Mitarbeiterevents und vieles mehr machen deinen Arbeitsalltag noch angenehmer. Bei uns findest du Standorte mit

guter Verkehrsanbindung

, Parkmöglichkeiten und

barrierefreien Arbeitsplätzen

.

Je nach Job bieten wir dir jede Menge Vorteile. Frag gerne direkt im Interview, wie die Regelung für deine Rolle ist.

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Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur

Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub

Homeoffice-Möglichkeiten

Fitnessstudiozuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops

Kaffee, Tee, Wasser und frisches Obst for free

Prämie bei Mitarbeiterempfehlung

Bike Leasing

Sabbatical-Möglichkeiten

Sonderurlaub zu diversen Anlässen

Mobile Work im EU-Ausland

Weiterbildungen in unserer enthus Academy

Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents