Job Description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt.
Für unsere Tochterfirma innovIT AG mit Sitz in Seeheim-Jugenheim sind wir auf der Suche nach Verstärkung aus den Regionen Nürnberg, München oder Frankfurt - durch Dich?
Director Customer Relationship Management (m/w/d)
Deine Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement mit Berichtsweg an den CEO
• Steuerung deines Bereichs operativ wie wirtschaftlich - mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung von individuellen Service- und Qualitätsstandards
• Souveräne Kommunikation, transparentes Reporting und Abstimmung bis auf C-Level-Ebene, Leitung von Kundenmeetings und Eskalationsmanagement bei technischen oder kaufmännischen Herausforderungen
• Definieren von KPIs, Analyse deren Entwicklung (z. B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance) und Ableiten von Maßnahmen daraus
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern einschließlich dem Mutterkonzern
• Teamentwicklung und Führung deines ca. 15-köpfigen Teams - mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice

Deine Talente:

• Abgeschlossenes Studium der BWL oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im produzierenden Unternehmen
• Expertise im Vertragswesen und Claim-Management
• Führungskraft, die es versteht ein Team zu führen und es liebt, das Team weiterzuentwickeln und zu fördern
• Ein umfassendes Verständnis von CRM-Tools sowie Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement sowie ein gutes Verständnis für die unterschiedlichsten Prozesse sowohl technisch als auch kaufmännisch
• Hands-On-Mentalität gepaart mit der Fähigkeit, Innovationen, Veränderungen und Prozessvereinfachungen aktiv voranzutreiben und bestehende Prozesse sowie Abläufe zu hinterfragen
• Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und proaktives Handeln, in Verbindung mit Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Starke analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung von

Aufgaben, Kreativität sowie Kundenorientierung * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Benefits:

• Wachsende und sicher aufgestellte Tochterfirma innerhalb der noris Familie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote Arbeit möglich)
• Duz-Kultur, flache Hierarchien sowie eine offene Kommunikation
• Laptop, Firmenhandy und Dienstwagen (da gelegentliche Geschäftsreisen) auch zur privaten Nutzung möglich
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.
Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
noris network AG
Human Resources
Thomas-Mann-Str. 16 - 20
90471 Nürnberg
Telefon: +49 911 93 52-1999

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