Job Description

Talentlevel: EUC

Art: Primär mit Backups

Sprache: Englisch und lokale Sprache (C1 und höher; falls nicht Muttersprachler)

Vertragsart: Montag bis Freitag

Beginn: So bald wie möglich nach Abschluss des BVG

Aufgaben:

Verwaltung von Desktop-Gerätefehlern (Hardware, Software und Konnektivität) bis zur Behebung.

Verwaltung von IMAC- und Desk-Side-Support-Services.

Verwaltung von Hardware- und Soft-Break-Fix-Services für Laptops und Desktops.

Unterstützung und Wartung von Standard- und freigegebener Hard- und Software (Betriebssysteme und Standard-Office-Anwendungen) auf Desktop-Geräten (Außendienstmitarbeiter) während des gesamten Lebenszyklus (einschließlich Fernverwaltung der Desktop-Geräte mit geeigneten Tools).

Unterstützung, Verwaltung, Optimierung und Wartung der Desktop-Konfiguration und -Installation, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Patch-Updates und Hardwareaustausch, mit vom Hersteller bereitgestellten Ersatzteilen.

Analyse von Service-Desk-Anfragen für Desktop-Geräte und Vorfalldaten, um Kunden über potenziellen Schulungs- und Automatisierungsbedarf zu informieren.

Sicherstellen, dass auf jedem Desktop-Gerät das passende Desktop-Image installiert ist.

Verwalten Sie Störungen an Desktop-Geräten (Hardware und Software) bis zur Lösung.

Überwachen Sie Sicherheitsprofile und Antivirensoftware auf allen Desktop-Geräten und ergreifen Sie bei Sicherheitsverletzungen geeignete Maßnahmen.

Bieten Sie VIP-Support für Desk-Side-Probleme gemäß Vertrag an und fungieren Sie als Ansprechpartner vor Ort für alle IT-bezogenen Probleme, wenn kein anderes IT-Supportteam verfügbar ist, z. B. für MI-Anrufe.

Anforderungen:

Kenntnisse und Erfahrung mit Windows 7

Wichtig: Kenntnisse im AD- und Smart Hands and Feet-Support.

Wichtig: Kenntnisse und Erfahrung im Support von Mac-Geräten und Tablets.

Erfahrung mit Service-Management-Tools, z. B. ServiceNow.

Gute Kenntnisse von EUC-Tools, Remote-Support-Tools, MS Office und Outlook.

Gute Kenntnisse in Lync, VPN und im Support mobiler Geräte sind von Vorteil.

Kenntnisse des ITIL-Prozesses für Störungen, Änderungen, Probleme und Serviceanfragen sowie damit verbundener Aktivitäten wie Ersatzteil- und Pufferbestandsverwaltung sind erforderlich.

Erforderlich ist ein Associate Degree (A.A.) oder ein gleichwertiger Abschluss eines dreijährigen Colleges oder einer technischen Schule mit Schwerpunkt Elektronik; ein Bachelor-Abschluss wird bevorzugt.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: Bis zu 2.800,00€ pro Monat

Ausbildung:

Hauptschulabschluss oder gleichwertig (Wünschenswert)
Berufserfahrung:

Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert) Ingenieur: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:

Englisch (Wünschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort