Job Description

Data Analyst Customer Care (m/w/d)

251757

Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit
Erfahrungsstand mind. 2 Jahre | Wochenstunden 38.5
Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg
Stadt Geislingen/Steige

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte

Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.

Das erwartet Sie

Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Mustern im Customer Care Bereich Analyse und Bewertung von lokalen Geschäftsprozessen innerhalb des Customer Care Consumer Deutschland / Österreich /Schweiz Identifizierung von Optimierungspotentialen zur Implementierung neuer Prozesse und Standards Aufbau und Implementierung von Prozessautomatisierungen um Abläufe effizienter zu gestalten Entwicklung und Implementierung von Datenmodellen und Dashboards zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und Service-Performance Unterstützung des Customer Care Teams durch Bereitstellung fundierter Analysen und Handlungsempfehlungen Durchführung von A/B-Tests und anderen Experimenten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen für das Management

Das benötigen Sie

Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Informatik oder vergleichbare Qualifikationen Fundierte Kenntnisse in der Datenanalyse sowie sicherer Umgang mit Datenbanken und Tabellenkalkulationsprogrammen sowie gute Anwenderkenntnisse von ERP-Systemen Erste Berufserfahrung in einer Rolle innerhalb der Supply Chain idealerweise mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und Digitalisierung Idealerweise Systemkenntnisse in QlickCloud oder vergleichbaren Reportingsoftware Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und Daten Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive Arbeitsweise Teamfähigkeit und exzellente Kommunikationsfähigkeiten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

Flexible Arbeitszeiten

und -

modelle

sowie

Mobile Office

-Möglichkeiten, umgesetzt in einem Hybrid-Modell aus Mobile Arbeit und Präsenztagen, für eine gute Work-Life-Balance

Persönliche Weiterentwicklung

durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB

Großzügige Mitarbeiterrabatte

in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits

Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant

mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl

Attraktives Gehaltspaket

mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit

Was für uns selbstverständlich ist

: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten
Arbeitsort (LinkedIn)
#LI-Hybrid
Minimum annual compensation (individual bonuses included) 55000
Maximum annual compensation (individual bonuses included) 65000