Job Description

Du bist empathisch, möchtest nah am Kunden arbeiten und eine exzellente Kundenexperience aufbauen?
Dann bist du bei Ingarden genau richtig.
Wir sind ein junges Berliner Unternehmen, das Inhouse-Gardening neu denkt – mit smarten Lösungen für den Anbau nährstoffreicher Microgreens direkt zuhause. Gemeinsam setzen wir ein Zeichen für Gesundheit, Nachhaltigkeit und bewussten Konsum.
Unsere Kultur ist geprägt von Ownership, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.
Auf unserer Wachstumsjourney braucht es einen top Kundenservice, der unsere Kunden holistisch betreut - und hier kommst du ins Spiel:
Als Customer Support Working Student arbeitest du täglich mit den Gründer:innen zusammen und kannst die end-to-end Abläufe im Kundenservice eines schnell skalierenden Startups richtig mitgestalten.
Aufgaben
Deine Mission bei uns:
Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden vom Kaufinteresse über die Bestellung bis hin zur Retoure und stellst sicher, dass ihre Anliegen proaktiv und effizient gelöst werden.

• Kundenkommunikation: Du bearbeitest Kundenanfragen und -beschwerden durch Problemanalyse und Verfassen von professionellen Antworten via E-Mail und Direct Messages auf Social Media
• KPI-Optimierung: Du analysierst und optimierst KPIs wie Servicequalität und Effizienz und holst dafür das Beste aus unserem Customer-Service-Tool heraus
• Customer Experience Management: Du verbesserst die Customer-Journey und den Kunden-Self-Service (z.B. durch Optimierung von FAQs)
• Cross-Team Kollaboration: Du vermittelst Kundenfeedback strukturiert an das Marketing- und Operations-Team, damit diese es umsetzen können

Qualifikation

• Du magst die Balance aus operativem und unternehmerischem Arbeiten
• Du bist neugierig, eigeninitiativ und kreativ – du willst verstehen, mitdenken und umsetzen
• Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam zu wachsen
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team
• Du hast ein gutes analytisches Denkvermögen und gute Excel- / Google-Sheets-Kenntnisse
• Du hast mindestens einen Bachelorabschluss
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Kenntnisse in English
• Eine leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen ist ein Plus!

Benefits
Ein motiviertes, herzlichen Team mit Start-up-Spirit und kurzen Entscheidungswegen
Viel Gestaltungsspielraum, direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen und tiefer Einblick in strategische und operative Entscheidungen
Eine steile Lernkurve in einem wachsenden Start-up, echtes Ownership und die Möglichkeit auf eine weiterführende Rolle nach Ablauf des 6-monatigen Jobs
Hybrid Set-Up: Ein Office im Herzen von Berlin und remote Möglichkeiten
Ein sinnstiftendes Produkt, das Gesundheit und Nachhaltigkeit verbindet - und Zugriff auf frische Microgreens jederzeit ??
Die Position ist für ca. 6 Monate angedacht, mit der Möglichkeit auf eine weiterführende Rolle im Anschluss.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung (incl. Lebenslauf).
ingarden GmbH
Über uns: Gemeinsam die Ernährung der Zukunft gestalten
Als innovatives FoodTech- und D2C-Brand aus Berlin revolutionieren wir, wie Menschen ihre Gesundheit selbst in die Hand nehmen können. Unsere Mission? Frische, echte Nährstoffe für jeden zugänglich zu machen – direkt aus der heimischen Küche, nachhaltig und einfach.
Mit unserer einzigartigen Kombination aus veredeltem Saatgut und smarter Technologie schaffen wir vollautomatisierte Mini-Gärten, die nicht nur modern und stilvoll sind, sondern echte Vitamine in ihren natürlichsten und kraftvollsten Formen liefern. Unsere Microgreens sind mehr als nur ein Produkt – sie stehen für eine bewusste, gesunde und nachhaltige Lebensweise.
Bei ingarden glauben wir daran, dass echte Gesundheit nicht aus einer Pille kommt, sondern wächst. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Ernährung der Zukunft – frisch, innovativ und voller Energie. Gemeinsam bauen wir eine Marke auf, die das Leben unserer Kunden nachhaltig verändert. ?

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