Job Description

Wir bei

hellomateo

bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du bearbeitest eingehende Anfragen unserer Kund:innen und hilfst neuen Kund:innen in Onboardings unsere Software optimal zu nutzen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Success zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen

per Chat, E-Mail und Telefon

Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen

rund um unsere Plattform Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Success, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse

Qualifikation

Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau)

und solide Englischkenntnisse (mind. B2) Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Unsere Benefits

Direkter Einfluss auf unser Wachstum – kein Marketing by-the-book Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture Kompetitive Vergütung Komplette Ownership von A-Z Employee Benefits wie Wellhub (USC) oder Deutschland-Ticket Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit
Other hellomateo-Benfits:

Deutschland Ticket or Wellhub membership JobHandy-Partner Weekly Team breakfast Bi-weekly Team-lunch Juicer Free dinner for afterhours Beerstash Monthly team events Ping Pong & Darts

Ein paar Worte zum Schluss...

Wir glauben, dass großartiges Marketing den Unterschied macht – in der Außenwahrnehmung, beim Vertrieb und im Produkt. Auch wenn du nicht alle Checkboxen erfüllst, bewirb dich gerne und wir entwicklen uns zusammen weiter

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Hiring Prozess:

1. 15' Screening Call - Telefonat

2. 30' People Call - Videocall

3. 60' Case Study - vor Ort im Office

4. 60' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort

5. Referenz-Calls

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 38.000,00€ - 42.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

Betriebliche Weiterbildung Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Homeoffice-Möglichkeit Mitarbeiter-Rabatt
Bewerbungsfrage(n):

Wie gut sind deine Deutschkenntnisse? Kannst du regelmäßig vorort arbeiten? Wann kannst du starten? Was ist deine jährliche Gehaltserwartung in EUR?
Arbeitsort: Vor Ort