Job Description

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und löst ihre Anliegen meist direkt. Bei komplexeren Fällen übernimmst du die strukturierte Analyse und koordinierst bei Bedarf die Übergabe ans Tech-Team.
Aufgaben

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen (E-Mail, Telefon), priorisierst sie und löst sie zuverlässig – von How-to-Fragen bis zu Konfigurationsanpassungen.
• Du stellst durch freundliche, professionelle und empathische Kommunikation eine hohe Servicequalität sicher.
• Du prüfst Einstellungen, Daten und typische Fehlerbilder und löst viele Fälle eigenständig; komplexere Tickets analysierst du vor und bereitest sie für die Eskalation auf.
• Du eskalierst technisch umfangreiche Anliegen strukturiert an den Tech-Support bzw. das Entwickler-Team (inkl. klarer Beschreibung, Reproduktionsschritten und Impact).
• Du verfolgst offene Fälle nach und gibst Kunden aktiv Rückmeldung, bis das Problem gelöst ist.
• Du pflegst alle relevanten Informationen, Status-Updates und Lösungen im CRM-System.
• Du stimmst dich eng mit Onboarding und Account Management ab, um Kundenanliegen ganzheitlich zu lösen.
• Du erstellst und pflegst Wissensartikel sowie interne Leitfäden für wiederkehrende Themen.

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium bevorzugt; bei sehr guten Noten auch kaufmännische / technische Ausbildung denkbar.
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld (gerne auch 2nd-Level-Support).
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (Ticketmanagement, Automatisierungen).
• Affinität zu technischen Produkten.
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigeninitiative.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Erfahrungen in der Hotellerie oder Gastronomie von starken Vorteil.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten im Hybrid-Modell (2 Tage pro Woche im Büro)
• Ein dynamisches Startup-Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und flachen Hierarchien
• Ein motiviertes, hilfsbereites Team, das gemeinsam Großes erreichen will
• Persönliches Weiterbildungsbudget und regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Attraktive Zusatzleistungen, wie Hansefit, Bikeleasing, Mitarbeiterevents, Workation, Förderung deiner Work- Life Balance und vielen weiteren Vorteilen!

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Skills Required