Job Description

Für unseren Kunden, ein dynamisches Unternehmen in Köln, suchen wir einen Customer Support Specialist (m/w/d). Werden Sie jetzt Teil dieses großartigen Unternehmens! Aufgaben Sie führen zielgerichtete Support-Telefonate und unterstützen Anwender:innen bei technischen sowie inhaltlichen Fragestellungen. Sie bearbeiten die Supportanfragen eigenständig über ein zentrales Ticketsystem. Sie erfassen und dokumentieren Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen (z. B. E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im System. Sie wirken aktiv bei der Einrichtung, Anpassung und Optimierung individueller Softwarelösungen mit. Bei der Einführung neuer Funktionen oder Prozesse führen Sie Schulungen durch – online oder vor Ort. Sie begleiten neue Anwender:innen bei der Einführung und Nutzung der eingesetzten Softwarelösungen. Qualifikation Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise in einem handwerklich-technischen oder dienstleistungsnahen Umfeld, und bringen praktische Anwendererfahrung aus dem Berufsalltag mit. Der Umgang mit branchenspezifischer Software ist Ihnen vertraut oder Sie arbeiten sich schnell und motiviert in neue Systeme ein. Sie haben Interesse an IT-Themen, verfügen über ein sehr gutes technisches Verständnis und sind sicher im Umgang mit PC-Anwendungen und Software. Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Sie arbeiten selbstständig, denken lösungsorientiert und eignen sich neue Themenfelder zügig an. Sie kommunizieren klar, freundlich und verständlich – sowohl im Kontakt mit Anwender:innen als auch im Team – und dokumentieren Ihre Arbeit gewissenhaft. Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Organisationstalent zeichnen Sie aus; auch bei höherem Arbeitsaufkommen behalten Sie den Überblick. Benefits 30 Tage Jahresurlaub Weihnachtsgeld 2 Tage Home Office Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten mit Hinblick auf eine Teamführung Sie haben Rückfragen zur Stelle? Dann melden Sie sich gerne bei Frau Soukaina Latrach unter 0221-948992032

Skills Required