Job Description

Einleitung Du bist erfahren im Kundenservice, kommunizierst sicher auf Italienisch, Englisch und Deutsch und suchst eine flexible Remote-Rolle mit Sinn? Dann bist du bei Naturida genau richtig! Unterstütze unser internationales Team und gestalte das Serviceerlebnis unserer Kund:innen aktiv mit. Bei Naturida dreht sich alles um natürliche Produkte, Qualität und echte Kundennähe. Als wachsendes D2C-Unternehmen im Bereich Beauty, Nahrungsergänzung & gesunder Lifestyle schaffen wir positive Kundenerlebnisse – mit Herz, Verstand und Nachhaltigkeit. Aufgaben Eigenverantwortliche Betreuung unserer Kund:innen in Italien per E-Mail Beantwortung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produktinformationen Bearbeitung komplexerer Anliegen in enger Abstimmung mit Logistik und Marketing Pflege und Optimierung unserer Service-Prozesse (z. B. Vorlagen, FAQs, Feedback-Analysen) Mitarbeit an internationalen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience Qualifikation Italienisch auf Muttersprachenniveau Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch (Wort und Schrift) Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce Sicher im Umgang mit Zendesk, Gorgias, Shopify oder ähnlichen Tools Kommunikativ, lösungsorientiert und qualitätsbewusst Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise – auch remote Benefits Erholung: Wir bieten dir 27 Tage Urlaub inkl. einem Sonderurlaubstag an Weihnachten & Silvester Work & Travel : Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang. Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Gesundheit & Balance : Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke. Mitarbeiterrabatte : Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte. Weiterentwicklung : Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst. Arbeitsumfeld : 100 % remote mit modernem Equipment (MacBook & Co.) für produktives Arbeiten. Kultur : Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität. Teamspirit : Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen. Noch ein paar Worte zum Schluss Bewerbung in nur 2 Minuten – Lebenslauf genügt. Wir freuen uns auf dich, wenn du Erfahrung, Sprachstärke und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringst! Dein Naturida Team!

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