Job Description

Du bist erfahren im Kundenservice, kommunizierst sicher auf Italienisch, Englisch und Deutsch und suchst eine flexible Remote-Rolle mit Sinn?
Dann bist du bei Naturida genau richtig! Unterstütze unser internationales Team und gestalte das Serviceerlebnis unserer Kund:innen aktiv mit.
Bei Naturida dreht sich alles um natürliche Produkte, Qualität und echte Kundennähe.
Als wachsendes D2C-Unternehmen im Bereich Beauty, Nahrungsergänzung & gesunder Lifestyle schaffen wir positive Kundenerlebnisse – mit Herz, Verstand und Nachhaltigkeit.
Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung unserer Kund:innen in Italien per E-Mail
• Beantwortung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produktinformationen
• Bearbeitung komplexerer Anliegen in enger Abstimmung mit Logistik und Marketing
• Pflege und Optimierung unserer Service-Prozesse (z. B. Vorlagen, FAQs, Feedback-Analysen)
• Mitarbeit an internationalen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience

Qualifikation

• Italienisch auf Muttersprachenniveau
• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch (Wort und Schrift)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce
• Sicher im Umgang mit Zendesk, Gorgias, Shopify oder ähnlichen Tools
• Kommunikativ, lösungsorientiert und qualitätsbewusst
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise – auch remote

Benefits

• Erholung: Wir bieten dir 27 Tage Urlaub inkl. einem Sonderurlaubstag an Weihnachten & Silvester
• Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang.
• Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke.
• Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte.
• Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst.
• Arbeitsumfeld: 100 % remote mit modernem Equipment (MacBook & Co.) für produktives Arbeiten.
• Kultur: Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.
• Teamspirit: Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.

Bewerbung in nur 2 Minuten – Lebenslauf genügt.
Wir freuen uns auf dich, wenn du Erfahrung, Sprachstärke und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringst!
Dein Naturida Team!
Naturida GmbH
We at Naturida, we believe that the fastest path to product disruption is through innovation. We disrupt the global fast-moving consumer goods industry by leveraging technology and data to incubate sustainable products and disruptive brands that consumers love and crave. Our digital purchasing experience connects with consumers across multiple touch points to provide them with an unparalleled purchasing experience in natural foods, healthy eating and wellness.

Skills Required