Job Description

Über uns

Labour Digital GmbH

steht für durchdachte digitale Lösungen und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Seit 2018 unterstützen wir Organisationen unterschiedlichster Größen und Hintergründe dabei, den Weg in die digitale Zukunft zu gestalten – ob im öffentlichen Sektor, bei Gewerkschaften, NGOs oder in der Wirtschaft.

Mit Standorten in Frankfurt am Main und Košice (Slowakei) verbindet unser Team aus Entwickler:innen, Strateg:innen und kreativen Köpfen technische Exzellenz mit sozialem Verständnis. Wir entwickeln individuelle CRM/xRM-Systeme, Webanwendungen, Apps und mehr – passgenau und nachhaltig.

Unsere Mission: anspruchsvolle Herausforderungen gemeinsam mit unseren Kund:innen in smarte, wirksame Lösungen verwandeln.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Customer Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit und unbefristeter Festanstellung.

Über Deine Rolle:

Als erste Ansprechperson übernimmst Du die Verantwortung für unser Nutzer und unterstützt sie kompetent bei Fragen und Problemen rund um unsere Software. Du bearbeitest Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat und sorgst mit schnellen, lösungsorientierten Antworten für eine hohe Kundenzufriedenheit. Du analysierst Anliegen, entwickelst pragmatische Lösungen und leitest komplexe Themen strukturiert an unser Development-Team weiter. Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank (FAQs, How-tos, Troubleshooting-Guides), damit sich unsere Kundschaft schnell selbst helfen kann. Du sammelst kontinuierlich Feedback, erkennst Muster und leitest Optimierungsvorschläge an unsere Produkt- und Tech-Teams weiter. Du unterstützt bei Bedarf Softwareeinführungen, Schulungen und Weiterbildungen und bringst Dein Verständnis für das Nutzerverhalten aktiv ein.

Das bringst Du mit

Erfahrung im IT-Support, idealerweise in Helpdesk- oder Produkt-Support-Rollen, sowie im Umgang mit gängigen Ticket-Tools. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ein empathischer, serviceorientierter Umgang mit Kunden. Schnelle Auffassungsgabe und technisches Verständnis zur effizienten Einarbeitung in neue Systeme und Prozesse Lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten kombiniert mit ausgeprägtem Teamgeist. Motivation, Supportprozesse und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Was wir Dir bieten

Hybrides Arbeiten im 3/2-Modell – wir kombinieren drei Tage im Büro mit zwei Tagen Remote Work und finden dabei eine Balance zwischen deinen Bedürfnissen und den projektbasierten Anforderungen. Spannende Projekte und Kunden in einem hochrelevanten Themenfeld sowie ein deutsch- und englischsprachiges Team warten auf Dich Kommunikation auf Augenhöhe, flache Hierarchien und eine offene Feedback- und Fehlerkultur Individuelle und kontinuierliche Qualifizierung sowie persönliche Weiterentwicklung Wöchentlicher Breakfast Club für teamübergreifenden Austausch und regelmäßige Team-Events zur Stärkung der Zusammenarbeit. Moderne technische Ausstattung für Dein (Home) Office sowie ein barrierefreies Büro in unmittelbarer Nähe zum Frankfurter Hauptbahnhof.

Kontakt

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams in Frankfurt!
Wir freuen uns auf Deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen.

Ansprechpartnerin

Nadine Kunze-Böcher

Phone: +49 69 405 65 684

Mail: recruiting@labourdigital.de

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

Betriebliche Weiterbildung Firmenevents Firmenhandy Flexible Arbeitszeiten Gleitzeit Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 60329 Frankfurt am Main