Job Description

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen in der Medizinsoftwarebranche, spezialisiert auf die digitale Pathologie. Mit unseren innovativen Lösungen gestalten wir die Zukunft der Krebsdiagnostik maßgeblich mit. In unserem dynamischen Arbeitsumfeld hast du als Customer Support & Service Agent (m/w/d) die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung und Unterstützung unserer zukunftsweisenden Technologien mitzuwirken.

Deine Aufgaben

Externer Support:

Annahme, Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Störungen via Ticketsystem, E-Mail und Telefon (L1–L2) Technische Beratung zu Produktanwendung, Konfiguration und Infrastruktur Nachstellung technischer Fehlerbilder, Analyse von Logs und Netzwerkthemen Strukturierte Weiterleitung an die Entwicklung (L3), inkl. Kontextaufbereitung Pflege von FAQs, Workarounds & Wissensdatenbank-Artikeln
Interner Support & Service (in Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister):

Technischer Ansprechpartner für Kolleg:innen (IT-Zugang, Tools, Infrastruktur) Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Benutzerrechten & Schnittstellen Verantwortung für interne Datensicherung und Backup-Konzepte Überwachung und Prüfung von Backups (lokal, Cloud, externe Systeme) Mitarbeit bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und Disaster-Recovery-Planung Unterstützung bei Rollouts, Softwaretests, technischen Schulungen Erstellung und Pflege technischer SOPs und Supportprozesse Mitarbeit bei Systemmigrationen und internen Prozessoptimierungen Unterstützung bei Qualitätssicherung & Compliance im Supportkontext

Was Du mitbringst

Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Support (mind. 2–3 Jahre) Technisches Verständnis in Bereichen wie: Netzwerke & Systeme (Client/Server) Remote-Zugriff, Firewalls, VPN, AD, Windows-Umgebung, Grundverständnis von APIs, Logs, Datenbanken (z.?B. REST, JSON, SQL), Erfahrung mit Backup-Strategien und Speicherlösungen von Vorteil Du liebst es zu sprechen, zu telefonieren und mit Menschen zu interagieren Du kannst komplexe technische Sachverhalte einfach und freundlich erklären – sowohl auf Deutsch (mindestens C1) als auch auf Englisch (mindestens C1) Du hast Freude an Problemlösungen und nimmst Herausforderungen aktiv an Du bist bereit, Kund:innen bei Bedarf auch vor Ort zu unterstützen Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit & Eigeninitiative

Worauf Sie sich freuen können

Im internationalen Team von Smart In Media erhältst du die Möglichkeit, die Digitalisierung in der Medizin mitzugestalten und deinen Beitrag zur Bekämpfung von Krankheiten, wie Krebs, zu leisten – in kreativer Atmosphäre, internationalem Umfeld und mit attraktivem Gehalt.
Weitere Benefits:

Möglichkeiten für Home Office (hybrides Arbeitsmodell) Freiraum, um eigene Ideen und Erfahrungen einzubringen Eine offene, flexible und kooperative Arbeitskultur Regelmäßige Team-Lunchs auf Firmenkosten Kostenloses Obst & Getränke Team-Events Mitarbeiterangebote (corporate benefits)

Du hast Interesse?

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und Angabe deines Wunschgehaltes per E-Mail an Lorenz Haas, E-Mail: apply@smartinmedia.com

Smart In Media AG, Gleueler Straße 249, 50935 Köln, Tel. 0221 999943-00, www.smartinmedia.com

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

Betriebsarzt/Betriebsärztin Essenszuschuss Firmenevents Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 50935 Köln