Customer Support (m/w/d) Software Startup
Job Description
Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.?
In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.
Aufgaben
? Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon
? Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform
? Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team
? Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten
? Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben
? Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse
Qualifikation
- Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2)
- Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools
- Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten
- Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen
??? Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture
? Kompetitive Vergütung
? Komplette Ownership von A-Z
? Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket
? Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit
Other hellomateo-Benfits:
?? Deutschland Ticket or Wellhub membership
? JobHandy-Partner
? Weekly Team breakfast
? Bi-weekly Team-lunch
? Juicer
? Free dinner for afterhours
? Beerstash
? Monthly team events
? Ping Pong & Darts
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! ?
Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. ?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! ?
Hiring Prozess:
1. 15' Screening Call - Telefonat
2. 30' People Call - Videocall
3. 45' Case Study - vor Ort im Office
4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort
hellomateo
Wir bei hellomateo verfolgen die Vision, die Kundenkommunikation der Zukunft zu schaffen.
Skills Required
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Job Detail
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Job IdJD3702518
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationBerlin, Germany
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EducationNot mentioned