Job Description

Ihre Aufgaben
Wir suchen zum 5. Januar 2026 eine:n Mitarbeiter:in im Customer Support in Teilzeit, die:der Leserschaft freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert betreut.
Ausgestaltung
Die Stelle umfasst 10 bis 16 Stunden pro Woche nach Vereinbarung, verteilt auf mehrere Tage. Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit Option auf Verlängerung bei gegenseitigem Einvernehmen. Die Tätigkeit kann remote ausgeübt werden; eine regelmäßige Präsenz in unserem Büro in Berlin ist jedoch bevorzugt.
Deine Aufgaben
Beantworten von Anfragen unserer Kund:innen und Abonnent:innen per E-Mail und über unser Ticketsystem
Bearbeiten und Klären von Abo-Themen, Zahlungen und Rückfragen in unserem Bezahlsystem
Verwaltung und Pflege von Kundendaten in unserer Datenbank
Proaktive Identifikation wiederkehrender Themen und Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Workflows im Customer Support
Ihr Profil
Das bringst Du mit
Freundlicher, klarer und serviceorientierter Kommunikationsstil
Erfahrung im Customer Support oder vergleichbaren Tätigkeiten
Grundkenntnisse im Umgang mit Ticket- und Bezahlsystemen
Sorgfältige, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise
Grundlegendes Verständnis der Surplus-Markenidentität
Schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schrift
Gute Ausdrucksfähigkeit in englischer Sprache in Wort und Schrift von Vorteil
Warum wir?
Wir bieten Dir
Eine positive, dynamische Teamatmosphäre
Arbeit, die gesellschaftlichen Einfluss hat und sichtbar etwas bewegt
Einen Arbeitsplatz im Herzen von Kreuzberg, mit Option auf Home Office und Arbeiten aus dem Ausland
Die Möglichkeit, schnell Verantwortung im direkten Kontakt mit unserer Leserschaft zu übernehmen
Eine branchenübliche Vergütung entsprechend unserer internen Gehaltstabelle
Unser Magazin
Das Surplus Magazin ist eine der spannendsten Mediengründungen der letzten Jahre und versteht sich als das Wirtschaftsmagazin, das sich um die Interessen der großen Mehrheit dreht. Wir veröffentlichen täglich Online-Artikel, regelmäßig Video- und Podcastformate sowie zweimonatlich ein gedrucktes und digitales Magazin.
Über uns
Gleichstellung und Vielfalt
Vielfalt ist uns wichtig. Wir berücksichtigen strukturelle Ungleichheiten und fördern Chancengleichheit. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerbungen von Frauen, trans, inter und nicht-binären Personen sowie von Menschen mit Behinderung, Schwarzen Menschen, People of Color und Personen mit Migrationserfahrung bevorzugt berücksichtigt.
Brumaire Verlag GmbH | Surplus Magazin GmbH
Görlitzer Str. 71
10997 Berlin

Skills Required