Job Description

Deine Chancen bei contentbird

• Teilzeit 20 h mit verlässlichen Zeiten.
• Langfristige Perspektive und Option auf Vollzeit.
• Enges Sparring mit Product & Engineering, kurze Entscheidungswege.
• Modernes Büro am Ku’damm, hervorragende Infrastruktur, heller Arbeitsplatz und optimale Ausstattung für Deinen Erfolg

Deine Aufgaben
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie contentbird reibungslos nutzen können. Du analysierst Anfragen, löst Probleme strukturiert und hältst alle Beteiligten transparent auf dem Laufenden.
Deine Aufgaben

• Ticket-Bearbeitung: Eingang, Qualifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (Incident & Service Requests).
• Troubleshooting: Reproduktion von Fehlern, Ursachenanalyse, Workarounds formulieren, saubere Eskalation an Engineering bei Bedarf.
• Kommunikation: Klare, freundliche und proaktive Updates an Kund:innen—von Empfangsbestätigung bis zur Lösung.
• Wissensmanagement: Pflege und Ausbau von Helpcenter, FAQ und Makros; Dokumentation von bekannten Fehlerbildern.
• Prozessverbesserung: Identifizieren wiederkehrender Issues, Feedback an Produkt & Tech, Initiieren kleiner Prozess-Optimierungen im Support.
• Onboarding-Support (light): Unterstützung bei ersten Fragen neuer Kund:innen zum produktiven Einsatz.

Dein Profil

• 1+ Jahre Erfahrung im SaaS-Support oder technischen Kundensupport.
• Deutsch verhandlungssicher in Wort & Schrift; klare, empathische Kommunikation.
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung, belastbar auch bei höherem Ticketaufkommen.
• Freude an der Schnittstelle Kunde <-> Support

<-> Tech; du lieferst präzises, technisches Feedback. * Hands-on-Mentalität: Du übernimmst Verantwortung und bringst Themen zu Ende.
Bonus

• Gute Englischkenntnisse für schriftliche Kommunikation.
• Grundverständnis von Content/Marketing-Workflows ist ein Plus.

Über uns
„Wir helfen hunderten Unternehmen dabei, organisch mit KI-gestützten Content Prozessen zu wachsen.“ – werde Teil unseres Teams!
Die contentbird GmbH entwickelt die führende KI-gestützte All-in-One Software für Content Marketing und Unternehmenskommunikation. Teams erstellen, steuern und veröffentlichen zentral mehr wirkungsvolle Inhalte – schneller, effizienter und kanalübergreifend.
In der Praxis bedeutet das: Unternehmen produzieren suchstarken Content für Google, ChatGPT & Co., halten ihre Teams optimal organisiert und bespielen alle Kanäle – von Website und Blog bis Social Media und Newsletter – aus einem System.
Es wird Dir bei uns gefallen – lass uns gemeinsam fliegen! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, Dein contentbird Team.

Skills Required