Job Description

Beschreibung
Du liebst es, Menschen zu helfen, und sprichst fließend Italienisch?
Dann unterstütze unser internationales Naturida-Team im Kundenservice und gestalte mit uns das Einkaufserlebnis unserer italienischen Kund:innen – ganz flexibel aus dem Homeoffice!
Als wachsendes E-Commerce Unternehmen im D2C Bereich mit Fokus auf Beauty, natürliche Nahrungsergänzung und gesunden Lifestyle bauen wir ein europaweites Netzwerk zufriedener Kund:innen auf.
Dafür brauchen wir dich – empathisch, lösungsorientiert und kommunikativ.
Deine Aufgaben
Eigenverantwortliche Betreuung unserer Kund:innen in Italien per E-Mail
Beantwortung von Anfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produktinformationen
Bearbeitung komplexerer Anliegen und Eskalationen in enger Abstimmung mit Logistik und Marketing
Pflege und Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse (z. B. Vorlagen, FAQs, Feedback-Analysen)
Mitarbeit an internationalen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience
Dein Profil
Italienisch auf Muttersprachenniveau
Fließende Sprachkenntnisse in Italienisch, Englisch und Deutsch (in Wort und Schrift)
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce
Souverän im Umgang mit Tools wie Zendesk, Gorgias, Shopify oder ähnlichen Systemen
Starke Kommunikationsfähigkeit, lösungsorientiertes Denken und ein hohes Qualitätsbewusstsein
Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise – auch remote
Warum wir?

• Erholung: Wir bieten dir 27 Tage Urlaub inkl. einem Sonderurlaubstag an Weihnachten & Silvester
• Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang.
• Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke.
• Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte.
• Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst.
• Arbeitsumfeld: 100 % remote mit modernem Equipment (MacBook & Co.) für produktives Arbeiten.
• Kultur: Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.
• Teamspirit: Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.

Über uns
Naturida GmbH ist ein internationales agierendes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Marken in den Bereichen Beauty, Health und Wellness spezialisiert hat. Als Direct-to-Consumer (D2C)-Marken sind wir in mehreren Ländern international aktiv und bieten unseren Kunden hochwertige Produkte, die auf Innovation und Nachhaltigkeit setzen. Als Teil unseres Teams hast Du die Möglichkeit, an der Gestaltung einer gesunden und nachhaltigen Zukunft mitzuwirken. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Kreativität und Teamarbeit großgeschrieben werden.

Skills Required