Job Description

NaschNatur steht für Genuss ohne Zuckerzwang – für Produkte mit Haltung, Verantwortung und Klarheit. Unser Motto gilt auch im Kundenservice: "Inspirieren statt überzeugen." Jede Anfrage ist für uns mehr als ein Ticket. Sie ist eine Chance, Vertrauen aufzubauen, positive Gefühle zu hinterlassen und Menschen auf ihrem Weg zu einer gesünderen, zuckerfreien Ernährung zu begleiten. Deine Mission Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich bei NaschNatur wertgeschätzt, verstanden und gut aufgehoben fühlen. Du hilfst dabei, aus Fragen gute Erfahrungen und aus Problemen echte Begeisterung zu machen – mit Empathie, Klarheit und lösungsorientiertem Denken. Dabei arbeitest du eng mit den Gründer:innen zusammen und repräsentierst unsere Marke im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen. Aufgaben Kundenkontakt (E-Mail & ggf. Chat): Freundliche, klare und zuverlässige Beantwortung von Anfragen rund um Bestellungen, Versand, Rechnungen, Produkte und allgemeine Anliegen. Lösungsorientierte Fallklärung: Pragmatische und kulante Lösungen bei Lieferproblemen, beschädigten Paketen, Reklamationen oder Rückerstattungen – immer mit dem Ziel, Erwartungen zu übertreffen. Zufriedenheit & Vertrauen: Aktives Leben unserer 100 %-Zufriedenheits-Garantie und langfristiges Denken: Lieber eine großzügige Lösung als ein Kunde, der mit negativen Gefühlen zurückbleibt. Aktiver Kundenkontakt & Feedback-Gespräche: Proaktive Ansprache ausgewählter Kund:innen (z. B. telefonisch), um ehrliches Feedback zu ihren Erfahrungen mit NaschNatur einzuholen – ohne Verkaufsdruck, wertschätzend und auf Augenhöhe. Feedback & kontinuierliche Verbesserung: Sammeln, Strukturieren und Weitergeben von Kundenfeedback, um Produkte, Kommunikation und Prozesse stetig zu verbessern. Struktur & Qualität im Kundenservice: Saubere Dokumentation in unseren Tools, Pflege von Vorlagen und FAQs sowie Mitgestaltung klarer Service-Standards. Administrative Unterstützung: Unterstützung bei kleineren organisatorischen Aufgaben rund um den Kundenservice. Qualifikation Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus Freundliche, empathische und wertschätzende Kommunikation – auch bei Beschwerden Ruhige, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen Zuverlässigkeit, Struktur und sorgfältige Dokumentation Freude am direkten Austausch mit Menschen und am Zuhören Erste Erfahrung mit digitalen Tools (z. B. Shopify, Helpdesk-/CRM-Systeme, Notion, Google Workspace) ist von Vorteil, aber kein Muss Lust, unseren Kundenservice aktiv mitzugestalten und besser zu machen Unser Anspruch im Kundenservice Bei NaschNatur soll jede Interaktion positive Gefühle hinterlassen. Wir inspirieren statt zu überzeugen, handeln lösungsorientiert und denken langfristig – für Vertrauen und Begeisterung über viele Jahre. Benefits Das bieten wir dir Direkter Draht: Enge Zusammenarbeit mit den Gründer:innen und echtes Startup-Umfeld Flexibilität: Arbeitszeiten, die gut zu Studium oder Alltag passen Arbeitsumfeld: Kleines Team, kurze Wege und persönliches Büro in Regensburg Lernkurve: Tiefe Einblicke in Customer Support, Kommunikation, Tools & Prozesse Sinn & Wirkung: Deine Arbeit macht Kund:innen spürbar zufriedener und verbessert unsere Abläufe

Skills Required